喺多倫多生活十幾年,TD信用卡一直係我嘅隨身拍檔。但試過凌晨三點發現信用卡被盜刷,電話等到耳油出曬都無人聽,先明白搵對嘅客服渠道有幾重要。今日就同大家分享啲血淚換返嚟嘅實戰經驗,幫你避開我踩過嘅坑。
電話客服最直接但最考耐性。TD嘅24小時熱線1-888-561-8861記得要存低,不過週一早上同月底係地獄模式。上次我專登揀週二晏晝三點打,等咗8分鐘就接通。記得準備好卡號同SIN後四位,仲有最近交易記錄。如果聽到機械人問「請描述您的問題」,直接講「representative」可以快啲跳去真人,呢個秘技幫我慳返半粒鐘。
而家愈來愈多人用TD APP入面嘅Chat功能,凌晨兩點都搵到人。但要注意,當你send「信用卡被盜」呢類敏感字眼,系統會自動cut線叫你打電話。試過有次我打「懷疑未授權交易」,客服五分鐘內開file處理,仲即時凍結舊卡寄新卡。記得每次chat完撳右上角email對話記錄畀自己,呢份文件之後追進度超有用。
分行櫃檯其實暗藏玄機。有次我張卡被屈咗$200跨境手續費,打三次電話都話係正常收費。最後去Yonge街分行搵到個華人經理,佢一睇就話:「呢筆係系統錯誤嚟㗎!」當場reverse返。記住帶齊月結單同ID,仲有預約咗先去,walk-in隨時等成個鐘。
講到爭議交易處理,關鍵在48小時黃金期。試過油站預授權hold多咗$150,我即刻影低油槍讀數同收據,用APP上傳文件時加句「預授權金額與實際消費不符」,第三日就收到調整。TD處理盜刷算爽快,但記得要同時去警局備案拎file number,有次就係靠張報案紙追返$3000蚊網購詐騙。
最伏係自動續約服務!上年被某健身會社連續扣款半年,TD話需要商家同意先可退款。後來學精咗,每年喺APP設定「定期付款審查提醒」,見到唔認得嘅收款方名,即刻去「賬戶服務」度block該商戶。最近仲發現網銀新功能,可以set單筆交易上限,對防盜刷好有用。
信用卡額度調整原來有竅門。直接申請永久加額要查信用記錄,但打去客服講「計劃去歐洲旅行」,申請臨時提升額度,成功率反而高好多。試過用呢招由$5000臨時加到$15000,返加拿大後自動恢復,完全唔影響信用分。
經歷過十幾次客服攻防戰,最深刻係有次處理重複扣款,客服堅持話系統無問題。我靜靜雞錄低通話(加拿大單方錄音合法),再寫信去td.com/feedback附上錄音檔,三日後收到副總裁辦公室道歉信同$150補償。記住呢個隱藏渠道:書面投訴永遠比電話有力。
最後醒多個貼士:登記TD的ePost服務,月結單提早三日收到。有次就係靠早發現$89.99嘅可疑iCloud收費,原來係個仔偷用我卡課金,趕在過數前取消。而家每月出糧日,我都會開APP做三件事:查異常交易、set繳款提醒、掃描優惠頁面。養成習慣後,真係少咗八成麻煩事。
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