西九龍政府合署，一站式服務指南與實用資訊

第一次踏進西九龍政府合署，係被張貼喺樓下嘅「出生登記」指示牌引過去嘅。嗰日陰陰天，抱著剛滿月嘅細路仔，心裡仲有啲忐忑，唔知要排幾耐、文件齊唔齊。點知從入門問諮詢處阿姐，到上三樓櫃檯辦手續，前後唔使半粒鐘。嗰種「咦？搞掂喇？」嘅意外感，至今仲好深刻。呢棟灰藍色嘅大樓，外表睇落嚴肅，入面其實藏住唔少街坊日常嘅縮影。

合署嘅設計幾聰明，將啲高頻率使用嘅部門集中晒喺低層。地面同G層簡直係「民生事務快線」：稅務局、運輸署牌照事務處、入境事務處嘅出生死亡登記，仲有差餉物業估價署，全部喺晒度。試過幫阿媽搞差餉轉名，同一層行兩步就係稅局，順手拎埋報稅表，慳返唔少腳骨力。記得上個月禮拜三朝早九點幾，見到個師奶拖住個小學生，廿分鐘內搞掂續領身份證再去隔離拎埋學生車船津貼申請表，真係快到黐線。

講到排隊，不得不讚佢哋個「預辦服務」系統。用手機或者大堂部自助機拎籌，螢幕會顯示前面仲有幾多人同預計等候時間。最貼心係有短訊提示，夠鐘前十分鐘會叫你返去，唔使死死氣喺度乾等。試過拎完籌去對面海港城買杯咖啡，返嚟啱啱好。不過提提你，申請禁區紙或者社署綜援呢啲複雜嘢，最好預早半日嚟，見過有人下晝三點拎籌要等到收工前先有得辦。

大樓唔算新，但啲設備幾跟得上。每個樓層轉角位都有自助影印機，仲要係八達通嘟卡付款，唔使周圍搵散銀。二樓個育嬰室值得一讚，冷氣夠凍（對比出面大堂）、換片台仲有暖水喉，幫手湊仔嘅工人姐姐個個識路過去。最驚喜係頂樓有間廿四小時開嘅自助文件提交中心，試過凌晨交緊急商業登記，部機食完文件仲即時印收據，玻璃門外望住維港啲船燈閃下閃下，諗起都覺得魔幻。

行得政府部門多，發現佢哋啲標示真係落足心機。唔係得冷冰冰嘅箭嘴同房號，重要位會用中英雙語加圖示。G層稅局條隊成日打蛇餅，但地下貼住螢光綠色腳印引你去尾位，新嚟嘅都唔會排錯隊。見過個坐輪椅嘅伯伯，牆身啲扶手高度啱啱好，佢自己碌到去傷殘泊車證櫃檯完全冇問題。

有次同個喺度做咗十年嘅保安阿叔吹水，佢爆咗個秘笈：「想避人龍？禮拜二三四晏晝兩點半後嚟，後生仔未放學、打工仔未收工。」試過跟佢教路去換駕駛執照，真係五分鐘搞掂。不過要提防公眾假期前後，試過清明節前一日見人龍排到出停車場，原來係趕住續領回鄉證返大陸拜山。

行出合署後門，成日聞到陣咖啡香。原來轉角有檔隱世茶記，阿姐沖嘅絲襪奶茶濃到掛杯，仲有碟廿八蚊嘅沙嗲牛肉麵。好多公務員同嚟辦事嘅人都鍾意買外賣，拎住個發泡膠盒上樓等叫籌。坐低食過一次，隔離檯兩個著制服嘅食環大哥，一邊咬住西多士一邊傾緊深水埗街市整治，啲料仲新過新聞報道。

呢棟大樓最得意嘅地方，係將冷冰冰嘅行政程序變成人間風景。見過後生仔攞結婚登記書時手震震填表，阿婆攞到生果金首次過數單據笑到見牙唔見眼，仲有啲西裝友趕住交公司註冊文件額頭冒汗。每道自動門開開合合，都係一個個生活故事嘅切片。下次你嚟辦事，不妨放慢腳步睇真啲，連水牌旁邊嗰棵發財樹，都有人定期同佢換閃閃燈飾㗎。