最近陪家里长辈处理加拿大皇家银行(RBC)账户的事,才真切体会到海外华人找中文客服有多折腾。老人家对着满屏英文发怵,电话里听自动语音更是云里雾里。摸索了大半天,总算把RBC中文服务的门道摸清了,分享出来省得大家走弯路。
先说最直接的电话渠道。RBC官方中文客服专线是 1-888-769-2598。注意这号码不是24小时,温哥华时间早8点到晚8点(多伦多时间早11点到晚11点)才有人工接听。我试过早上7点打过去,听完五分钟的语音导航,最后只听到一句:\当前时段无中文服务\。真心建议避开周一早晨和月底,等半小时是常态。要是赶时间,在语音里快速连按\0\或喊\Agent\,有时能插队进英文线,再请对方转接普通话专员——这招救过急。
线上渠道反而更灵活。官网右下角的\Contact Us\藏着宝藏:点进在线聊天(Live Chat),先选\Banking\,到问题类型时果断勾\Other\,描述框里用英文写\Request Mandarin service\,一般五分钟内会有中文专员接入。上个月帮表弟查跨境汇款进度,客服直接发了带注音的操作指引截图,比电话里空讲清楚多了。
分行服务要碰运气。列治文、万锦这类华人聚集区的RBC分行基本配中文柜员,但得挑对时间——工作日下午常被新移民约满。有回陪姨妈去本拿比分行,前台金发姑娘一听我们要普通话服务,转身从后场请出个广东腔经理,结果姨妈只会闽南语,三人比手画脚半天,最后还是靠手机翻译搞定的。建议去之前先打分行电话问当天有无普通话柜员当值。
最让我惊喜的是微信客服。搜RBC官方微信号\加拿大皇家银行金融集团\,菜单栏\服务\里点\在线咨询\,居然真能对接中文专员!不过仅限简单查询,修改账户信息还得电话验证身份。凌晨两点试过发消息问信用卡盗刷流程,隔天早十点就收到带防诈要点的长回复,应急很实用。
这几年明显感觉中文服务在改进,但细节仍显仓促。比如官网中文页面藏得深,电话系统还没粤语选项。有次客服私下吐槽:\我们组就六个人轮班,每天接三百通电话\。所以遇到复杂业务——像房屋贷款或投资理财——最好提前用英文写好关键词,避免电话里临时查字典的窒息时刻。
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