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上周二早上九點整,我握著手機蜷在沙發上,多倫多零下15度的寒氣透過窗縫鑽進來。電話那頭是BMO中文客服熟悉的等待音樂,已經循環到第三遍〈卡農〉。第18分鐘,自動語音溫柔切斷了線路——這是我三天內第七次嘗試。冰天雪地裡,那種被銀行系統拒之門外的焦灼感,比窗外的積雪更讓人心寒。
翻開華人論壇才驚覺,原來中文客服專線已成\我帶著工卡直奔Markham分點,櫃員在系統輸入\五分鐘後,熟悉的普通話在耳畔響起。
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2025-08-02