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深夜三點，曼谷街頭的小吃攤煙霧繚繞，我握著發燙的手機，盯著螢幕上連續三筆來路不明的美金消費紀錄，指尖發涼。信用卡就在錢包裡安靜躺著，盜刷卻像鬼魅般在千里之外發生。那一晚，花旗信用卡緊急熱線那串刻進腦海的數字，成了混亂中唯一的浮木。原來所謂的「快速支援」，從來不是宣傳單上的標語，而是真實人生崩塌邊緣遞過來的繩索。

撥通花旗信用卡24小時熱線的瞬間，機械女聲平穩地報出選項。我按過「報告遺失盜刷」的數字鍵，聽著規律的等待音樂，每一秒都像被拉長。出乎意料，不到九十秒，一個帶著清晰新加坡口音的客服接起：「晚上好，陳先生，系統顯示您有緊急交易問題？」 背景音是輕微的鍵盤敲擊聲。當我急促描述狀況，他直接切入核心：「明白，請稍等二十秒讓我凍結卡片同時請留意手機簡訊，會發送一組安全驗證碼給您。」 這種不浪費一秒的節奏，精準得像手術刀——沒有制式安慰套話，只有行動。

後來刻意在不同時段測試過幾次。週三上午十點撥打，幾乎是「秒接」；週一早上九點半則等了近四分鐘——全球金融機構的尖峰時段魔咒依然存在。但比起某些銀行讓你聽完三分鐘產品廣告才能進真人選單，花旗的「能跳過廣告？！這篇該裱框貼在花旗客服中心門口