恆生入票箱高效操作技巧与优化指南

那年剛接手銀行櫃檯時，恆生入票箱對我來說簡直是台吃紙怪物。記得有次午市高峰，顧客排到轉角，我手裡一疊支票卻被機器連吐三次，汗珠順著後頸往下淌，後面阿伯的咳嗽聲像計時器在催命。直到資深同事阿玲看不下去，她指尖在鍵盤上輕敲兩下，側身將支票往讀票口一滑——乾脆的「嘀」聲響起瞬間，我彷彿看見新世界的大門開了條縫。

十年過去，那條縫早已拓寬成康莊大道。入票箱操作像門微型藝術，關鍵在「角度」與「觸感」。多數人習慣將支票平推進槽，其實讓票據與讀取口呈30度仰角才最流暢，就像投籃時手腕那記輕挑。指腹要壓在票面中段偏上，太用力會觸發防誤觸機制，太輕則感應遲鈍。有回我教新同事時，隨手抽張廢票示範：「你摸這裡，」我點著支票底部的防偽金屬線，「當指尖碰到這條凸起線就停住，機器吃票的力道剛好是扯走紙張時你手指的微麻感。」

雙手協作才是高效核心。香港地鐵閘機見過吧？左手送票右手敲鍵盤的節奏，比八達通「嘟」聲還精準。我練就的絕活是右手輸入帳號末三碼時，左手已將下一張支票抵在入票口邊緣。有次分行比賽，我創下兩分鍾處理47張票的紀錄，秘訣在於把鍵盤F3鍵（恆生快速入票捷徑）貼了凸點膠，盲打時像摸到老朋友的手。

防偽細節辨識能省下大把重來時間。光變油墨在螢光燈下會從金轉綠，這大家都知道，但真正救過我的是支票編碼暗記——恆生支票左下角那排細密數字，若第二組與第三組間距異常寬，八成是影印件。去年聖誕前逮到張高仿假票，就是發現那0.5毫米的間距差，主管事後拍我肩說：「你這雙眼該去鑑證科。」

節奏失控時，與其硬塞不如重啟。我辦公桌第三個抽屜常備獨立包裝薄荷糖，不是為提神，是當某張支票卡住三次以上，就拆顆糖含著等系統重啟。糖化完約九十秒，剛好讓機器冷卻完畢。有回處理某貿易公司厚達三公分的支票疊，中間卡紙導致後續十幾張讀取錯誤，當我伸手摸糖罐時，後面排隊的茶餐廳老闆竟笑出聲：「靚女，你粒薄荷糖貴過我杯奶茶啊！」

環境微調常被忽略。讀票口左側的感應器最怕強光，某年分行裝修後效率暴跌，最後發現是新增的射燈作祟。現在我櫃位永遠擺盆小仙人掌，不為風水，那毛茸茸的球體剛好能柔化頭頂冷光燈。濕度更要命，雨季時抽濕機得開在離入票箱兩米處——太近會讓紙張變脆，曾有張滙豐支票在槽裡碎成雪花片，客人眼神讓我做足三天噩夢。

真正的高手都懂「空白秒」價值。當機器處理最後一張票發出嗡鳴時，多數人會鬆懈下來。我會在這三秒內做兩件事：右手小指敲F9列印收據，同時左手把整疊支票順時針轉180度放回客戶面前——轉向動作讓存根聯永遠朝外，客人接過就能直接撕下。這個小動作讓五金行張太成了我的鐵粉，她說全港櫃員只有我會省掉她翻找存根的功夫。

十年櫃檯生涯教會我，入票箱像面鏡子。你煩躁時它加倍刁難，你從容時它便溫順。有次幫坐輪椅的婆婆處理發霉老支票，機器五次拒收後我改用「吹氣讀取法」：對著磁條輕呵口氣再試，支票竟乖順滑入。婆婆笑皺的臉讓我突然頓悟，所謂高效從來不是對抗，是與機器跳雙人探戈的默契。