rbc 廣東話熱線 – 專屬全天候客戶支援服務熱線

落住毛毛雨嘅星期五下晝，陪阿媽去銀行搞啲手續。櫃檯位姐姐好有禮貌，但阿媽拎住張英文表格，手指公喺啲細字上面游移，眉頭皺到打晒結。「阿妹，『mortgage statement』係咪即係供樓單呀？」佢細聲問我。呢個moment，我突然諗起上個月聽陳師奶提過，佢個仔幫佢set咗條RBC廣東話熱線，話半夜心口翳都可以打去問數。望住阿媽喺銀行水銀燈下嘅白頭髮，我先真正明——對住母語以外嘅文字，連呼吸都會窒一窒。

金融術語本身已經係道牆，英文更加係牆上面嘅鐵絲網。我記得舊年幫三叔搞定期續期，電話裡頭個職員用英文讀「four」同「zero」，三叔聽成「科」同「豬肉」，搞到賬戶號碼錯晒，焗住親自撲去分行搞成個下晝。老人家嘅無助感，唔係你幫佢填張表就解決到。語言唔單止係溝通工具，係安全感嘅源頭，尤其當你對住啲關乎身家嘅數字陣。

有晚凌晨三點幾，我突然醒咗諗起張信用卡找數期聽日截。自己撳開手機Apps想搞，點知個系統做緊更新登入唔到。黑媽媽對住部手機發呆嗰陣，手指鬼使神差噉撳咗RBC熱線。當耳筒傳來把溫和嘅男聲：「您好，請問可以點幫到您？」純正廣東話夾雜住鍵盤噠噠聲，我成個人鬆咗口氣。原來24小時嘅意思，係連你最狼狽嘅時刻都有人用鄉音接住你。

最感動係上個月幫姑姐處理佢加拿大嘅退休金過戶。電話轉接幾次後，接線嘅後生仔聽到我哋講「強積金」即刻醒水：「係咪MPF呀？等我同安省嗰邊同事夾下。」佢唔單止識將港式術語自動翻譯，仲捉到姑姐把聲有啲震，特意放慢講解：「黃女士唔使急，我而家逐個數字同你對，錯咗我哋可以補文件㗎。」嗰種照顧，超出咗職責範圍，直情似隔離屋個細路幫手睇電費單。

喺溫哥華機場撞過個拖喼嘅阿伯，佢部手機冇漫遊，死死氣問我借電話打畀個女。見佢撳咗條好長嘅熱線號碼，我順口問：「打去邊度咁緊要呀？」阿伯笑到見牙唔見眼：「RBC條廣東話線嘛！個女幫我set落快速撥號㗎，等陣碌卡訂酒店都係靠佢講數。」原來條熱線對某啲人嚟講，已經係流動嘅生命線。你話係咪真係解決到所有問題？未必。但當你把聲穿過七千幾公里俾人認出嚟自邊條邨，嗰種「自己人」嘅溫度，幾多錢都買唔到。

有次同個做客服培訓嘅朋友傾開，佢爆料話廣東話組同事要特別學「潮語」。唔係網絡用語，而係「睇餸食飯」「吊鹽水」呢啲阿公阿婆先講嘅生活比喻。試過有婆婆話：「張單好似街市菜咁任人改價呀？」同事居然答到：「我同你逐忽檢查，當買菜咁揀走爛葉好冇？」呢啲對話，AI點train都train唔出嗰種煙火氣。

當然，凌晨三點打去都要等十幾分鐘接唔通嘅時候，我都會躁底。但諗深層，肯投資咁龐大資源去養住一班識聽「食咗飯未」嘅專員，本身就係種態度。舊年風災搞到成個禮拜斷網，我落樓下公共電話亭撳免付費號碼，聽到接線姐姐講：「係咪張先生？我哋系統見你張卡有異常交易。」——原來佢哋連我屋企電話亭號碼都mark低咗。嗰刻真係毛管戙，唔係驚，係感動。喺呢個連親生仔女都未必記得你身份證號碼嘅時代，有把陌生聲音用你嘅母語守緊你啲錢。

有時諗，所謂歸屬感，可能就係當全世界叫你輸入「password」時，有人會問：「密碼係你新抱個生日定舊屋個門牌呀？」