Citi cash back 信用卡 年費免年費申請指南

午後翻著信箱裡那張藍色帳單，指尖停在「年費1200元」那行數字上磨了磨。這張陪著我征戰百貨週年慶、超市採買的Citi Cash Back卡，突然像個伸手要糖吃的孩子。撥通客服專線前，我對著窗台那盆長壽花笑了笑——今天不是來告別的，是來談判的。

很多人收到年費帳單直覺就想剪卡，其實銀行早就在等你這通電話。祕密藏在客服部門的KPI裡：留住一個舊客戶的成本，遠低於開發新戶。我曾聽銀行朋友透露，他們內部有張「客戶價值分級表」，會根據你過往消費力、繳款紀錄甚至客服通話頻率，決定讓利空間。這不是陰謀論，純粹是商業算計。

上個月和客服過招時，我刻意讓背景傳來賣場廣播聲。「我在全聯買菜啦，這張卡平常都拿來刷民生用品」當對方聽到收銀機叮咚聲，語速突然輕快起來：「王先生很常用卡齁？我看看您去年餐飲和超市消費滿符合減免條件呢。」看見沒？與其哭窮，不如讓銀行聽見你的消費力。

實戰對話要這樣攻防：當客服說「年費是系統自動產生」，別被擋回來。我通常笑著接：「我懂啦，所以才想請你幫忙『手動』檢視減免資格呀。」重點在把球踢回對方手上。去年我用這招，客服主動提：「不然設定六個月內刷滿六千免年費？」我立刻補上：「最近剛好要買冷氣，乾脆設定三個月如何？」最後達陣條件是四個月刷五千。

真要走到剪卡這步也別慌。當我說「其他銀行邀我辦免年費現金回饋卡」，客服突然祭出「特殊方案」：「我幫您申請終身免年費，但回饋率維持1.5%不變。」後來才知這是銀行「殭屍戶活化計劃」，專釣半年以上未刷的高風險客戶。早知如此，我該先冷落它三個月。

最近發現銀行官網藏著魔鬼細節：新戶首年免年費後，次年若「年度消費滿十二次或金額達六萬」自動豁免。但像我這種舊戶，條款卻寫「本行保留年費收取與減免權利」。看見關鍵字了嗎？「保留」代表可談判，「自動」才是鐵板一塊。下次談判前，記得把網頁截圖存在手機裡。

最後分享個冷門招數：當客服堅持要收年費時，我嘆氣說「好吧那幫我轉到剪卡部門」。五秒後，電話那頭傳來新聲音：「王先生留步！剛看到您有張卡綁定電信代繳，我重新申請減免試試？」原來他們連我手機費用哪張卡繳都看得見。這招風險是心臟要夠強，曾真被轉到剪卡專員，只好硬著頭皮演完「我再考慮一下」的戲碼。

免年費攻防戰像跳探戈，進兩步退一步才是藝術。關鍵永遠不在條款寫什麼，而在銀行從你身上聞到什麼。下回帳單來時，別急著撕碎它，那張紙其實是談判桌上的邀請函。

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