In der Nacht, als die Suchhistorie auf dem Tisch lag, merkte er, dass das Problem nicht war, wo man japanisches Tengsu kauft

Als Ahong den Laptop zu mir drehte, sah ich auf dem Bildschirm eine ganze Reihe fast identischer Suchbegriffe. Eigentlich hatte er nur für ein älteres Familienmitglied ein Männer-Nahrungsergänzungsmittel suchen wollen, von dem ihm jemand erzählt hatte. Nach zwei, drei Stunden waren unzählige Seiten offen, und er war verwirrter als zuvor. Er fragte mich: „Findest du das nicht auch seltsam? Bei denselben paar Wörtern kommen so unterschiedliche Sachen raus.“

Ich bat ihn, nicht gleich weiterzuklicken, sondern sich die Suchhistorie einmal von Anfang an anzusehen. Seine ersten Eingaben waren sehr vage, nur der Produktname. Später wurden sie immer länger, und er fügte Wörter wie „Taiwan“, „auf Lager“ und „Einkaufsservice“ hinzu. Genau da lag das Problem – er dachte, er grenze die Suche ein, aber tatsächlich vermischte er Seiten ganz unterschiedlicher Art. Manche waren Inhaltsartikel, manche Shops, manche alte Forenbeiträge. Wenn man sie nebeneinander betrachtet, hat man natürlich das Gefühl, jeder sagt etwas anderes.

Seine erste Vermutung war: Wenn eine Seite schön gemacht ist und die Fotos klar sind, ist sie wohl verlässlicher. Wir klickten ein paar an und stellten schnell fest, dass diese Annahme nicht hielt. Eine Seite war elegant gestaltet, aber nirgends fand sich ein Firmenname oder Kontakt – nur ein Bestellbutton. Eine andere sah sehr schlicht aus, listete aber Importinformationen, Inhaltsstoffe und Kundenservice-Kanäle klar und deutlich auf. Aussehen und Herkunft sind offenbar zwei verschiedene Dinge.

Ahongs zweite Vermutung war noch verbreiteter: Er dachte, wenn viele Leute darüber diskutieren und viele Kommentare hinterlassen, dann stimmt die Sache schon. Ich erinnerte ihn daran, dass viele Kommentare nicht dasselbe sind wie viele Überprüfungen – besonders wenn der Ton jedes Kommentars ähnlich ist und alle nur dasselbe sagen, ist das eher ein Signal, kurz innezuhalten und nachzudenken. Er blätterte ein paar Seiten durch und lachte selbst: „Stimmt, warum klingt jeder Beitrag, als hätte ihn dieselbe Person geschrieben?“

An diesem Punkt lehnte er sich plötzlich im Stuhl zurück und sagte, was er eigentlich wissen wolle, sei nicht das Produkt selbst, sondern wo man Informationen finden könne, ohne an der Nase herumgeführt zu werden. Er las die Wörter vor, die er ständig eingegeben hatte – wo man japanisches Tengsu kauft – und fragte mich, ob die Frage selbst schon falsch gestellt sei. Ich sagte, die Frage sei nicht falsch, aber sie werde zu leicht von irgendwelchen Shops aufgegriffen. Besser sei es, sie aufzuteilen in: „Was für eine Art Produkt ist das?“, „Wer importiert oder vertreibt es?“, „Was steht auf der Verpackung?“ und „An wen kann ich mich bei Fragen wenden?“

Also nahmen wir ein Blatt Papier und teilten die gefundenen Seiten in drei Spalten auf. Die erste Spalte war die Quelle: Gibt es eine namentlich genannte Firma, eine Adresse, eine Kundenservice-Telefonnummer – oder nur einen Messenger-Account? Die zweite Spalte war die Kennzeichnung: Sind Inhaltsstoffe, Herkunft, Haltbarkeitsdatum und Warnhinweise vollständig angegeben, oder nur ein paar Werbesätze? Die dritte Spalte war die Aussage: Werden Fakten dargestellt oder ein bestimmtes Ergebnis versprochen? Ahong merkte schon beim Ausfüllen, dass viele Seiten nicht einmal die erste Spalte bestanden – obwohl er sie vorher als Referenz betrachtet hatte.

Er erwähnte auch, dass ihm währenddessen ein Kundenservice-Mitarbeiter von sich aus eine Freundschaftsanfrage geschickt hatte, sehr herzlich im Ton, und ihn drängte, noch am selben Tag zu bestellen. Er tat das nicht, sondern speicherte Screenshots des Gesprächs und verglich sie später mit den Angaben auf der Verpackung. Diese kleine Handlung ließ ihn deutlich ruhiger werden. Später entschied er: Bei allem, was er selbst nicht versteht, wartet er erst einmal ab und glaubt nicht allein deshalb, weil der andere es so bestimmt sagt. Bei echten Zweifeln geht er mit einer Liste der Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel, die er gerade einnimmt, zu einem Apotheker oder Arzt – statt in den Kommentaren nach Antworten zu suchen.

Am Ende jener Nacht löschte Ahong die Suchhistorie und tippte sie neu ein, mit ein paar konkreteren Fragen, und schloss einige Seiten mit unklarer Herkunft. Er sagte, der größte Gewinn nach dem ganzen Herumprobieren sei nicht gewesen, irgendeinen Shop zu finden, sondern endlich zu unterscheiden, dass „jemand verkauft etwas“ und „jemand erklärt etwas klar“ zwei verschiedene Dinge sind. Was das ältere Familienmitglied betraf, wollte er zuerst mit ihm zusammen in eine Apotheke gehen und die Fragen klären, bevor er weitermachte.