Er breitete seine Suchverläufe auf dem Tisch aus – und merkte erst dann, dass schon die Frage „Wo kauft man japanisches Tengsu?“ das eigentliche Problem war
2 weeks ago
Als A-Jie den Laptop-Bildschirm zu mir drehte, lag daneben noch eine Einzahlungsquittung von einem Convenience-Store auf dem Tisch. Er wollte sich kein Geld leihen und mir auch nichts verkaufen – er bat mich nur, mir eine Sache anzusehen: Drei Wochen lang hatte er immer wieder dieselbe Zeichenfolge in die Suchleiste getippt, und die Ergebnisse, die auftauchten, machten ihm von Mal zu Mal mehr Angst. Mal waren es alte Forenbeiträge, mal undurchsichtige Shops, und bei einigen Seiten war nicht einmal eine Firmenadresse zu finden. Er sagte, eigentlich habe er nur eine ganz einfache Frage klären wollen, doch die ganzen „Nur für kurze Zeit reduziert“- und „Drei kaufen, einen gratis“-Angebote hätten ihn nur noch mehr verwirrt.
Ich fragte ihn, wo er überhaupt angefangen hatte. Er erzählte, er habe eines Tages in einer Gruppe gesehen, wie jemand diesen Namen erwähnte, und ohne groß nachzudenken, habe er ihn einfach schnell auf dem Handy eingegeben: „Wo kauft man japanisches Tengsu?“. Er dachte, das sei wie bei Restaurantbewertungen – man tippt es ein und bekommt eine Antwort. Doch die Ergebnisse auf der ersten Seite sahen alle gleich aus, die Titel waren fast identisch, die Bilder ähnlich. Erst als er hineinklickte, merkte er, dass jeder Shop behauptete, der seriöseste zu sein, aber keiner klar sagte, woher die Ware kam, wer sie verkaufte und an wen man sich bei Problemen wenden konnte.
A-Jies Fehlannahme war: Wenn es nur genug Suchergebnisse gibt, dann heißt das, dass die Sache weit verbreitet und sicher ist. Er dachte sogar eine Zeit lang, er müsse einfach nur einen möglichst sympathisch wirkenden Shop auswählen und dort bestellen. Doch dann tat er etwas ganz Entscheidendes – er schrieb seine Suchverläufe dieser Tage Eintrag für Eintrag ab und klebte sie in sein Notizbuch. Als er fertig war, fiel ihm auf: Jedes Mal gab er dieselbe Frage ein, doch die Seiten, die er sah, wechselten ständig, und einige enthielten sogar vereinfachte chinesische Schriftzeichen und seltsame URLs. Er fragte mich, ob das bedeute, dass jemand daran herummanipuliert. Ich sagte, nicht unbedingt – aber es bedeute, dass man allein mit den drei Wörtern „Wo kaufen“ die Quelle überhaupt nicht beurteilen kann.
Später änderten wir unsere Vorgehensweise. Er fragte nicht mehr „Wo kaufen“, sondern zuerst „Was ist das eigentlich?“. Er zerlegte den Produktnamen und suchte nach den einzelnen Teilen, schaute, ob es klare Kennzeichnungen gab, ob die Inhaltsstoffe verständlich aufgeführt waren und ob es chinesische Beschreibungen gab. Er prüfte auch die Registrierungsdaten der Shops und stellte fest, dass manche Seiten nur eine Messaging-App-ID hinterließen und nicht einmal die Rückgabe- und Umtauschregeln klar formulierten. Ich erinnerte ihn daran, dass dies alles nur erste Hinweise seien, keine Schlussfolgerungen. Was wirklich zu tun sei: eine Liste anzulegen mit dem, was man kaufen möchte, den Medikamenten, die man gerade einnimmt, und dem eigenen Gesundheitszustand – und damit einen Apotheker oder Arzt zu fragen, damit ein Fachmann einen Blick darauf wirft.
Nachdem er das gehört hatte, schwieg er einen Moment und sagte, er habe früher nie daran gedacht, einen Apotheker zu fragen. Er dachte, in der Apotheke bekomme er nur zu hören: „Das führen wir nicht.“ Ich sagte, das sei auch in Ordnung – zumindest könne er fragen: „Wie werden solche Produkte normalerweise gekennzeichnet?“ oder „Worauf sollte ich achten, wenn ich so etwas kaufen möchte?“ Später ging er tatsächlich einmal in eine Apotheke in seiner Nähe, kaufte nichts, zeigte dem Apotheker nur seine Liste. Der Apotheker empfahl ihm keine Marke, sondern sagte ihm nur, dass manche Dinge in Taiwan verschreibungspflichtig seien und nicht einfach im Internet gekauft werden dürften; andere wiederum zählten zu den Nahrungsergänzungsmitteln, bei denen man Kennzeichnung und Herkunft selbst genau prüfen müsse. A-Jie sagte, zum ersten Mal habe er das Gefühl gehabt, nicht mehr im Blindflug zu raten.
Am selben Abend öffnete er wieder die Suchleiste – diesmal gab er nicht mehr „Wo kauft man japanisches Tengsu?“ ein, sondern „japanisches Tengsu Kennzeichnung Herkunft Überprüfung“. Er sagte, es seien dieselben Recherchen, aber mit einer anderen Fragestellung sähen die Ergebnisse völlig anders aus. Manche diskutierten, wie man Verpackungskennzeichnungen liest, andere warnten vor den Risiken von Online-Shops, und ein Artikel erklärte, wie man unseriöse One-Page-Websites erkennt. Während er las, notierte er die wichtigsten Punkte in seinem Handy, etwa: „Gibt es einen Firmennamen?“, „Gibt es eine Kundendiensttelefonnummer?“, „Gibt es eine physische Adresse?“, „Wie sind Rückgabe und Umtausch geregelt?“ Er sagte, auf so etwas habe er früher überhaupt nicht geachtet – nur auf den Preis und kostenlosen Versand.
Ein paar Tage später trafen wir uns wieder, und er zeigte mir die Liste. Ein paar Zeilen waren dazugekommen: zuerst prüfen, ob es verschreibungspflichtig ist; zuerst den Apotheker fragen; nicht zu viel auf einmal kaufen; nicht auf Sätze wie „garantiert wirksam“ vertrauen. Er sagte, er habe noch nicht entschieden, ob er kaufen werde, aber er wisse zumindest, dass es besser sei, statt „Wo kaufen“ zuerst „Warum will ich das kaufen?“ und „Was genau kaufe ich da eigentlich?“ zu fragen. Er steckte die Einzahlungsquittung in seine Tasche und sagte, er wolle sie einem anderen Freund zeigen, weil dieser gerade Medikamente gegen eine chronische Krankheit nehme – er wolle ihn daran erinnern, dass man, bevor man Nahrungsergänzungsmittel und Medikamente zusammen einnimmt, am besten ebenfalls zuerst einen Fachmann fragt.
Die Geschichte hat kein dramatisches Ende. A-Jie hat keinen magischen Shop gefunden und auch keine Garantie bekommen. Er hat nur seine Suchverläufe ausgebreitet, gemerkt, dass er die ganze Zeit die falsche Frage gestellt hatte, und die Frage dann neu formuliert. Er sagte, früher habe er gedacht, „Wo kaufen“ sei eine Abkürzung – jetzt wisse er, dass diese drei Wörter einem nur einen Haufen fremder Shops vor die Nase setzen. Was wirklich Zeit verdient, ist: Kennzeichnungen verstehen, Herkunft prüfen, die richtigen Leute fragen. Er klappte sein Notizbuch zu und sagte, wenn ihn das nächste Mal jemand dasselbe fragt, werde er denjenigen zuerst bitten, eine Liste zu erstellen, statt einfach eine URL weiterzugeben.
