Eine halbe Stunde in einer japanischen Drogerie – und erst in Taiwan verstanden, worum es bei 2H2D aus Japan wirklich geht
3 weeks ago
In jenem Herbst in Shinsaibashi in Osaka zog mich ein mitgereister Freund in einer Drogerie schon zum dritten Mal durch die Gänge. Die Regale boten mehr, als ich erwartet hatte, die Verpackungen waren eine auffälliger als die andere, die Beschreibungen größtenteils auf Japanisch, nur bei wenigen Exemplaren klebte hinten ein chinesischer Aufkleber. Mein Freund fragte mich: „Worin unterscheiden die sich eigentlich?“ Ich konnte es ihm damals nicht beantworten und sagte nur, die Verpackungen seien anders und die Preise auch. Nach der Rückkehr nach Taiwan begann diese Frage in mir zu arbeiten, denn mir wurde klar, dass ich damals nicht anders geurteilt hatte als die meisten – ich schaute, bei wem die Schrift am größten war, was am höchsten stand und wessen Schachtel sich am dicksten anfühlte.
Später kramte ich die Fotos von dieser Reise hervor und verglich sie eines nach dem anderen. Mir fiel auf, dass schon die Logik der Warenpräsentation in der Drogerie in die Irre führt: Was auf Augenhöhe steht, ist meist nicht das, was am besten zu jemandem passt, sondern das mit der besten Marge oder das, was am stärksten beworben werden soll; neben einer Serie können ganz anders geartete Produkte stehen, die nur wegen ähnlicher Farben zusammengestellt wurden. Mit anderen Worten: Was im Laden „wie dieselbe Kategorie“ aussieht, kann sich sogar in der Verwendungssituation unterscheiden. Diese Entdeckung ließ mich alles neu durchdenken: Beim Vergleich solcher Produkte sollte der erste Schritt nicht der Preis sein, sondern die Frage, in welche Kategorie ich es überhaupt einordne.
Später entwickelte ich die Gewohnheit, zuerst die Kennzeichnungsfelder auf der Verpackung zu lesen und nicht die Werbetexte auf der Vorderseite. Die Kennzeichnung sagt dir, um welche Art von Produkt es sich handelt, welche Hinweise gelten und ob es nur nach Bewertung durch Fachpersonal verwendet werden darf. So überzeugend die Vorderseite auch formuliert ist – das ist nur Marketing. Die paar klein gedruckten Zeilen auf der Rückseite sind die Tatsachen, mit denen du dich auseinandersetzen musst. Diese Reihenfolge klingt banal, doch als ich mich im Laden gut zehn Minuten umsah, bemerkte ich, dass fast niemand auf die Rückseite blätterte. Alle nahmen die Schachtel, schauten auf die Vorderseite, auf den Preis, stellten sie zurück – keine zehn Sekunden.
Wirklich hängen geblieben bin ich an den widersprüchlichen Aussagen aus verschiedenen Quellen. In den sozialen Medien sagte die eine Fraktion, man müsse auf die Inhaltsstoffe achten, die andere, die Inhaltsstoffliste sei ohnehin unverständlich, man solle auf das Herkunftsland schauen; wieder andere meinten, es komme darauf an, ob eine chinesische Kennzeichnung vorhanden sei. Eine Zeit lang suchte ich nach der „einen richtigen Antwort“, bis ich mir eingestand: Bei solchen Produkten gibt es keine einzige richtige Antwort, weil die Bedürfnisse, die Verwendungssituation und die Möglichkeit, vorher Fachpersonal zu konsultieren, bei jedem anders sind. Beim Vergleich geht es nicht darum, das stärkste Produkt zu finden, sondern das, dessen Bedingungen zu meiner Situation passen.
In dieser Zeit bekam ich nach und nach Screenshots von ein paar Freunden, die alle dasselbe fragten: Worin unterscheidet sich dieses von jenem? Einer stellte mehrere Produktnamen nebeneinander und fragte mich, wie man das beurteilen solle. Ich fasste ihm meine damaligen Vergleichsnotizen zusammen und markierte darin nebenbei eine Suchrichtung, denn seine Frage war eigentlich nur eine andere Formulierung desselben Problems – nämlich das, was man hinter der Zeichenfolge 2H2D aus Japan zu verstehen versucht. Ich konnte für ihn nicht entscheiden, welches Produkt zu ihm passt, denn dafür muss er selbst die Kennzeichnungen prüfen und Fachpersonal fragen; ich konnte nur klar auflisten, welche Felder man ansehen sollte.
Die Felder, die ich auflistete, waren ungefähr diese: Erstens die Produktart – sie entscheidet, ob vorher eine Beratung nötig ist; zweitens die Kennzeichnungssprache und die Herkunftsangabe – sie bestimmen, ob du die Hinweise überhaupt lesen kannst; drittens die Lagerbedingungen und die Haltbarkeit – oft übersehen, aber sehr praktisch; viertens, ob auf der Verpackung klare Kontakt- oder Kundendienstangaben stehen, damit du im Problemfall jemanden erreichst. Keiner dieser vier Punkte betrifft die Wirkung, alle betreffen nur die Frage: Kannst du die Herkunft dieser Sache nachvollziehen? Mir fiel auf, dass viele am Ende gar nicht diese vier Punkte vergleichen, sondern die Empfehlungen anderer.
Umgekehrt habe ich einige Vergleichsweisen später aufgegeben. Zum Beispiel „ein Freund sagt, es wirkt“ als Grundlage zu nehmen, denn das ist weder deine Situation noch überprüfbar; zum Beispiel vom Preis auf die Qualität zu schließen, denn Preisstrategie und Inhalt sind zwei verschiedene Dinge; zum Beispiel von der Schönheit der Verpackung auf das Produkt zu schließen, denn genau das lässt sich am leichtesten herstellen. Diese Wege sind nicht falsch, aber sie liefern dir so wenig Information, dass du eine halbe Stunde vergleichst und im Grunde nichts verglichen hast.
Wenn ich es noch einmal machen könnte, würde ich in dieser Drogerie anders vorgehen: zuerst mit dem Handy die Rückseitenkennzeichnung der interessanten Produkte fotografieren und im Hotel in Ruhe lesen; unklare Fragen notieren und nach der Rückkehr nach Taiwan zusammen mit den anderen Dingen, die ich bereits verwende, einen Apotheker oder entsprechendes Fachpersonal fragen; zuerst klären, ob es zu einer Kategorie gehört, die ein Rezept oder eine fachliche Bewertung erfordert, und erst dann über alles andere sprechen. Der Vorteil: Du vergleichst Informationen, nicht Atmosphäre. Das Licht und die Präsentation im Regal beeinflussen dein Urteil; wenn du diese Umgebung verlässt und erneut hinschaust, wird es meist viel klarer.
Als ich diese Reihenfolge dem Freund erklärte, schwieg er einen Moment und sagte, er habe eigentlich nur fragen wollen, „welches besser ist“. Ich sagte, genau diese Frage sei schwer zu beantworten, denn „besser“ hängt davon ab, welchen Maßstab du anlegst. Wenn du einen Ablauf willst, mit dem du beruhigt entscheiden kannst, dann lässt sich ein Ablauf geben; wenn du eine Garantie in einem Satz willst, dann zählt keine Garantie, die dir jemand gibt. Beim Vergleichen und Auswählen geht es am Ende meist nicht um das Produkt, sondern darum, ob du bereit bist, zwanzig Minuten zu investieren und die Kennzeichnung vollständig zu lesen.
