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一个冰淇淋引发的“血案”,宝马车展区别对待国人:公关灾难,市值蒸发163亿,冤吗?

2023-4-23 15:00| 发布者: 华人网| 查看: 4092| 评论: 0

摘要: 昨天,宝马MINI上了一天的热搜。看了一下,今天还在。宝马MINI,挨骂的原因也挺迷你。堂堂宝马上热搜,只是因为一盒35块钱的冰淇淋。事情发生在昨天上海车展。宝马MINI给访客准备了冰淇淋,由两名女性工作人员负责发 ...
昨天,宝马MINI上了一天的热搜。

看了一下,今天还在。



宝马MINI,挨骂的原因也挺迷你。

堂堂宝马上热搜,只是因为一盒35块钱的冰淇淋。



事情发生在昨天上海车展。

宝马MINI给访客准备了冰淇淋,由两名女性工作人员负责发放。

有中国访客前去领取,结果被告知,已经发完了。



可过了没多久,有个外国人上前领取,工作人员便变魔术一样从保温箱里拿出了冰淇淋。



还非常贴心教外国人如何食用。



外国人学会了以后,工作人员还不忘竖起大拇指,尽管这个外国人根本不在意......



但是我们在意啊,不是说没有了吗?



视频后面也拍到了一堆外国人在吃冰淇淋。



有中国访客表示质疑后,再去领还是没有。



一名男性工作人员还上来,直接把装冰淇淋的箱子抱走了。



这下确实没有了,“华人与狗不得进”又历历在目了。

有人就评论,那俩姑娘,跪着还挺高的。



事情传开后,下午14时,MINI官方发了微博道歉:



但道歉并没有平息事态,反而让现场越来越乱。

就在道歉发完没多久,一个女主播和展台工作人员发生了争执。

看情况应该是她过去直播,但是工作人员说“现在展商禁止直播”。



不让就不让吧,视频却显示,一大堆保安打开黑伞、拉开黑布,把女主播强行带离了现场。

视频里还有一个声音说:“把人带下去好好聊一下”。

后续还带走了多名主播,现场一片混乱。





在混乱的现场,多个汽车博主又买来冰淇淋,向中国人免费发放。

“就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤,我现在只发给中国人。”

在发放冰淇淋的过程中,工作人员开始进行了阻挠,没收了冰淇淋,但后面又还回来了。



事情同时也把冰淇淋品牌方牵扯了进来。

尽管他们第一时间声明,自己只提供冰淇淋,人都没去现场。

但网上许多人进入店里留言:我是中国人,我可以去店里吗?听说只有外国人才能吃?



真是品牌MINI,幺蛾子不少。



然后刚刚,宝马又道歉了。

它说,我们通过MINI App领券的方式,共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。

事实上,除了每天300份的发放外,我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事。



大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。

另外,由于我们流程的疏忽和管理的不细致,导致了不好的体验。

事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?

网上的一些消息,倒也佐证了宝马没有说谎。



但是民族情绪+商业表现+主播+贫富因素,雷点过多,道歉实在是太晚了。

也不会有人愿意去相信了。



毕竟董事长之前口口声声说要把中国当故乡,为了服务中国消费者天天苦练中文。

结果书到用时,第一次道歉只说“工作人员失职背后”,“内部管理不细致”,就完了。

而第二次道歉还是说“流程的疏忽和管理的不细致”。

这次车展宝马准备了很久,一而再的甩锅管理和失职不合适吧。

作为一个大型企业,活动展览也应该不需要次次都培训。

整件事下来,我只能说宝马做的不如ChatGPT。





至于两位小姑娘,昨天就被骂惨了。

很多人评论说,她们给人的感觉好像自己是宝马的员工,就高人一等一样。



也有人表示:在外企打工就需要跪舔老板?真是打外企的工,丢中国的脸。





对领冰激凌的中国人态度冷漠,对外国人满脸堆笑,恨不得拿手去喂,确实是太刺眼了。

难道中国人就低人一等?怎么还有些人的“软骨头”就治不好了。

所以,网暴肯定不对,但是也不冤。

成年人总得为自己的行为买单。



不过我个人也觉得,她们应该还不算那种铁了心的“崇洋媚外”。

可能现在对外祛魅,任重道远。

所以在这股遗风里,她们潜意识不自觉又对外国人热情过度了。

又或许在外企工作,吃冰淇淋外国男子又是宝马的工作人员,亲切了一些。



这种行为比不上“美国空气香甜”的杨舒平,更像是深圳地铁11号线的那个保安。

就是保安强行要求乘客给外国人让座那个新闻。

当时陈先生下班坐地铁回家,过站时上来了一个外国人。

紧接着保安就过去要求陈先生给外国人让座。



陈先生就很莫名其妙,外国人在深圳太常见了,又看着没病没灾,不至于让自己让座吧。

但是保安坚持要求给外国人让座。

陈先生旁边的乘客就说保安,你这是崇洋媚外。

保安说,我哪里崇洋媚外了,热情好客你知不知道。



而后续调查说,保安之所以要求给外国人让座,是因为他看到外国人双腿抖动,怀疑他生病了。



所以你看,那两个女性工作人员大概率也是觉得外国人是自己的同事,又不会吃冰淇淋,所以才显得特别热情。

员工总要表现自己嘛。

不够媚,畸形的慕强心理罢了。

只不过表现不一定要虚荣,热情不应该区别对待。

更不应该自感低人一等后,还让无辜的中国消费者也跟着低人一等。





既然在职场,就要专业,生而为人,要有态度明事理。

处理好顾客的需求,这是专业。

特殊照顾不是不可以,但要在保证所有人的福利和感受的前提下,这是正确的态度,尊重每个人。

不至于尽善尽美,妥善处理总是要的。

身为礼仪小姐,却全然不知礼仪,挺迷惑。



当然,宝马也解释了,她们刚刚踏入职场不久。

但不管是职场还是生活,也都应该尊重,好好沟通。

生而为人,无论做什么事,都得有思考的能力,为人处世的态度总不至于也需要从头培训吧。

能让无辜的人感受到“双标”之嫌,不管是真青涩,还是真傲慢。

一个成年人做出这样的事情,很幼稚。

哀其不幸,怒其不争。



还记得之前网上有篇文章说,《为什么星巴克的服务员都不热情?》里面作者提到自己有次去星巴克,旁边一桌客人向柜台要抹布。

结果,柜台内的几个工作人员,没一个理她。

工作人员确实只负责煮咖啡,不负责打扫卫生,但是也不至于如此傲慢。



还有厦门保安痛失100万的事。

谢先生准备捐100万元给小学,结果保安既不让他进去,也不向上级报告。

“就是捐1000万也不关我事。”

谢先生也不想为难保安,就留了张字条。

结果保安也没有把字条交给校领导。

最后只能把这100万,捐给了隔壁学校。

后来那个保安的领导也说了,这件事跟捐赠无关,跟为人处世的态度和责任心有关。



说白了,人真的赚不到认知以外的钱。

因为自己狭隘的见识和格局,总会做出一些悲剧的行为。

当然规矩是死的,人又是活的。

但凡当时灵活一些,也不会变成现在这样。

对此,网上有个人提到了当年口罩事件里的一句话:

不要以为你是在听命行事,下命令的是他,但做事情的是你,你要带着脑袋做事,否则你也是会掉脑袋的!



可能内心价值观没摆正的话,也根本想不到这一点。

那种妄自菲薄异想天开的人,一辈子活得稀里糊涂。

这也算是给我们所有人的一个经验。

真不必过于崇拜什么,中国人也好,外国人也好,打工人也好,消费者也好,我们都一样高贵平等。

无论任何时候,任何身份,待人接物也总是要真诚和善良。

重新认识这个世界,不辜负这一生吃过的苦,最后再做出点让别人生活更美好的事,这才是生而为人。

要做有自信的中国人。



说回新闻,听说宝马不发冰淇淋了,改发钥匙扣了。



不管发什么,都是营销手段,都是漂亮话。

而在《奢侈品战略》中有一句话:

“奢侈品这一社会性活动中,最重要的是带着道德做事。

就是说,说漂亮话,不如做实在事。

我们在意的不是冰淇淋,只是最起码的平等、尊重和态度。



就像媒体评论的是,真诚乃企业的核心竞争力。

真诚应该也必须贯穿始终,建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。

过去我们对洋品牌的超国民待遇,导致个别品牌很有优越感。

但别忘了这份优越感也是中国市场给予的,现在时代也变了。

想要生存下去,就要从上到下,言行一致礼貌谦卑。

一旦有一点自带优越感,消费者捧你手可就要攥紧拳头了。

其实说句心里话,攥紧拳头也挺悲伤的。

到时候不仅外资受损,同胞的利益也会受损。

就像撤资后,工作岗位少了、一些产品买不到,矛盾越来越大,最后又成了砸向我们自己的U型锁。

现在很多人开始无差别的骂宝马女车主是easy girl,抵制上海车展,挺不好的。

咱们还是不要因为一个冰淇淋,寒了其他人其他女性的心。

而“甜蜜”最好的方式,就是永远别让这件事发生——

最好的家,不是挂在嘴上的,而是刻在心里的。

最好的处事态度,就是头脑清醒思想独立,公平公正不卑不亢。

既是对工作负责,更是对自己负责。

互相尊重、合作共赢永远是人间真理。

当然如果有人又想赚钱又做不到尊重我们也不怕。

毕竟就如宝马说的,现在“谁能吸引中国消费者,明天谁就能拿下世界”。

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