一个冰淇淋引发的“血案”，宝马车展区别对待国人：公关灾难，市值蒸发163亿，冤吗？
摘要: 昨天，宝马MINI上了一天的热搜。看了一下，今天还在。宝马MINI，挨骂的原因也挺迷你。堂堂宝马上热搜，只是因为一盒35块钱的冰淇淋。事情发生在昨天上海车展。宝马MINI给访客准备了冰淇淋，由两名女性工作人员负责发 ...
昨天，宝马MINI上了一天的热搜。 看了一下，今天还在。 宝马MINI，挨骂的原因也挺迷你。 堂堂宝马上热搜，只是因为一盒35块钱的冰淇淋。 事情发生在昨天上海车展。 宝马MINI给访客准备了冰淇淋，由两名女性工作人员负责发放。 有中国访客前去领取，结果被告知，已经发完了。 可过了没多久，有个外国人上前领取，工作人员便变魔术一样从保温箱里拿出了冰淇淋。 还非常贴心教外国人如何食用。 外国人学会了以后，工作人员还不忘竖起大拇指，尽管这个外国人根本不在意...... 但是我们在意啊，不是说没有了吗？ 视频后面也拍到了一堆外国人在吃冰淇淋。 有中国访客表示质疑后，再去领还是没有。 一名男性工作人员还上来，直接把装冰淇淋的箱子抱走了。 这下确实没有了，“华人与狗不得进”又历历在目了。 有人就评论，那俩姑娘，跪着还挺高的。 事情传开后，下午14时，MINI官方发了微博道歉： 但道歉并没有平息事态，反而让现场越来越乱。 就在道歉发完没多久，一个女主播和展台工作人员发生了争执。 看情况应该是她过去直播，但是工作人员说“现在展商禁止直播”。 不让就不让吧，视频却显示，一大堆保安打开黑伞、拉开黑布，把女主播强行带离了现场。 视频里还有一个声音说：“把人带下去好好聊一下”。 后续还带走了多名主播，现场一片混乱。 在混乱的现场，多个汽车博主又买来冰淇淋，向中国人免费发放。 “就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤，我现在只发给中国人。” 在发放冰淇淋的过程中，工作人员开始进行了阻挠，没收了冰淇淋，但后面又还回来了。 事情同时也把冰淇淋品牌方牵扯了进来。 尽管他们第一时间声明，自己只提供冰淇淋，人都没去现场。 但网上许多人进入店里留言：我是中国人，我可以去店里吗？听说只有外国人才能吃？ 真是品牌MINI，幺蛾子不少。 然后刚刚，宝马又道歉了。 它说，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。 事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事。 大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。 另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验。 事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？ 网上的一些消息，倒也佐证了宝马没有说谎。 但是民族情绪＋商业表现＋主播＋贫富因素，雷点过多，道歉实在是太晚了。 也不会有人愿意去相信了。 毕竟董事长之前口口声声说要把中国当故乡，为了服务中国消费者天天苦练中文。 结果书到用时，第一次道歉只说“工作人员失职背后”，“内部管理不细致”，就完了。 而第二次道歉还是说“流程的疏忽和管理的不细致”。 这次车展宝马准备了很久，一而再的甩锅管理和失职不合适吧。 作为一个大型企业，活动展览也应该不需要次次都培训。 整件事下来，我只能说宝马做的不如ChatGPT。 至于两位小姑娘，昨天就被骂惨了。 很多人评论说，她们给人的感觉好像自己是宝马的员工，就高人一等一样。 也有人表示：在外企打工就需要跪舔老板？真是打外企的工，丢中国的脸。 对领冰激凌的中国人态度冷漠，对外国人满脸堆笑，恨不得拿手去喂，确实是太刺眼了。 难道中国人就低人一等？怎么还有些人的“软骨头”就治不好了。 所以，网暴肯定不对，但是也不冤。 成年人总得为自己的行为买单。 不过我个人也觉得，她们应该还不算那种铁了心的“崇洋媚外”。 可能现在对外祛魅，任重道远。 所以在这股遗风里，她们潜意识不自觉又对外国人热情过度了。 又或许在外企工作，吃冰淇淋外国男子又是宝马的工作人员，亲切了一些。 这种行为比不上“美国空气香甜”的杨舒平，更像是深圳地铁11号线的那个保安。 就是保安强行要求乘客给外国人让座那个新闻。 当时陈先生下班坐地铁回家，过站时上来了一个外国人。 紧接着保安就过去要求陈先生给外国人让座。 陈先生就很莫名其妙，外国人在深圳太常见了，又看着没病没灾，不至于让自己让座吧。 但是保安坚持要求给外国人让座。 陈先生旁边的乘客就说保安，你这是崇洋媚外。 保安说，我哪里崇洋媚外了，热情好客你知不知道。 而后续调查说，保安之所以要求给外国人让座，是因为他看到外国人双腿抖动，怀疑他生病了。 所以你看，那两个女性工作人员大概率也是觉得外国人是自己的同事，又不会吃冰淇淋，所以才显得特别热情。 员工总要表现自己嘛。 不够媚，畸形的慕强心理罢了。 只不过表现不一定要虚荣，热情不应该区别对待。 更不应该自感低人一等后，还让无辜的中国消费者也跟着低人一等。 既然在职场，就要专业，生而为人，要有态度明事理。 处理好顾客的需求，这是专业。 特殊照顾不是不可以，但要在保证所有人的福利和感受的前提下，这是正确的态度，尊重每个人。 不至于尽善尽美，妥善处理总是要的。 身为礼仪小姐，却全然不知礼仪，挺迷惑。 当然，宝马也解释了，她们刚刚踏入职场不久。 但不管是职场还是生活，也都应该尊重，好好沟通。 生而为人，无论做什么事，都得有思考的能力，为人处世的态度总不至于也需要从头培训吧。 能让无辜的人感受到“双标”之嫌，不管是真青涩，还是真傲慢。 一个成年人做出这样的事情，很幼稚。 哀其不幸，怒其不争。 还记得之前网上有篇文章说，《为什么星巴克的服务员都不热情？》里面作者提到自己有次去星巴克，旁边一桌客人向柜台要抹布。 结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。 工作人员确实只负责煮咖啡，不负责打扫卫生，但是也不至于如此傲慢。 还有厦门保安痛失100万的事。 谢先生准备捐100万元给小学，结果保安既不让他进去，也不向上级报告。 “就是捐1000万也不关我事。” 谢先生也不想为难保安，就留了张字条。 结果保安也没有把字条交给校领导。 最后只能把这100万，捐给了隔壁学校。 后来那个保安的领导也说了，这件事跟捐赠无关，跟为人处世的态度和责任心有关。 说白了，人真的赚不到认知以外的钱。 因为自己狭隘的见识和格局，总会做出一些悲剧的行为。 当然规矩是死的，人又是活的。 但凡当时灵活一些，也不会变成现在这样。 对此，网上有个人提到了当年口罩事件里的一句话： 不要以为你是在听命行事，下命令的是他，但做事情的是你，你要带着脑袋做事，否则你也是会掉脑袋的！ 可能内心价值观没摆正的话，也根本想不到这一点。 那种妄自菲薄异想天开的人，一辈子活得稀里糊涂。 这也算是给我们所有人的一个经验。 真不必过于崇拜什么，中国人也好，外国人也好，打工人也好，消费者也好，我们都一样高贵平等。 无论任何时候，任何身份，待人接物也总是要真诚和善良。 重新认识这个世界，不辜负这一生吃过的苦，最后再做出点让别人生活更美好的事，这才是生而为人。 要做有自信的中国人。 说回新闻，听说宝马不发冰淇淋了，改发钥匙扣了。 不管发什么，都是营销手段，都是漂亮话。 而在《奢侈品战略》中有一句话： “奢侈品这一社会性活动中，最重要的是带着道德做事。 就是说，说漂亮话，不如做实在事。 我们在意的不是冰淇淋，只是最起码的平等、尊重和态度。 就像媒体评论的是，真诚乃企业的核心竞争力。 真诚应该也必须贯穿始终，建立一个品牌要几十年，毁掉它或许只需要一天。 过去我们对洋品牌的超国民待遇，导致个别品牌很有优越感。 但别忘了这份优越感也是中国市场给予的，现在时代也变了。 想要生存下去，就要从上到下，言行一致礼貌谦卑。 一旦有一点自带优越感，消费者捧你手可就要攥紧拳头了。 其实说句心里话，攥紧拳头也挺悲伤的。 到时候不仅外资受损，同胞的利益也会受损。 就像撤资后，工作岗位少了、一些产品买不到，矛盾越来越大，最后又成了砸向我们自己的U型锁。 现在很多人开始无差别的骂宝马女车主是easy girl，抵制上海车展，挺不好的。 咱们还是不要因为一个冰淇淋，寒了其他人其他女性的心。 而“甜蜜”最好的方式，就是永远别让这件事发生——
最好的家，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的。 最好的处事态度，就是头脑清醒思想独立，公平公正不卑不亢。 既是对工作负责，更是对自己负责。 互相尊重、合作共赢永远是人间真理。 当然如果有人又想赚钱又做不到尊重我们也不怕。 毕竟就如宝马说的，现在“谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”。 |
