Ein älteres Familienmitglied bat mich, mich in der Linlin-Apotheke in Taipeh zu erkundigen – zuerst habe ich eine Fragenliste erstellt🔥

Ein älteres Familienmitglied rief aus dem Süden an und sagte, ein Nachbar habe ihm etwas empfohlen, und ich solle doch bei Gelegenheit in der Linlin-Apotheke, Filiale Taipeh nachfragen. Am Telefon drückte er sich vage aus und sagte nur „das für die Gelenke“ und „das wurde im Fernsehen besprochen“. Erst als ich dreimal nachhakte, erwähnte er, die Schachtel sei grün und es stehe Huangqi und Danggui darauf. Nach dem Auflegen saß ich an meinem Schreibtisch im Mietzimmer, und mein erster Gedanke war nicht, loszugehen, sondern mein Notizbuch aufzuschlagen und aufzuschreiben, was ich eigentlich fragen wollte.

Später wurde mir klar, dass bei solchen Botengängen nicht die Gefahr am größten ist, den Laden nicht zu finden, sondern vor Ort festzustellen, dass man gar nicht weiß, was man fragen soll. Der Bedarf des älteren Familienmitglieds hatte eigentlich drei Ebenen: Erstens wollte er bestätigt haben, ob das, was der Nachbar erwähnt hatte, überhaupt ein Nahrungsergänzungsmittel ist; zweitens wollte er wissen, ob er es mit seinen regulären Medikamenten gegen chronische Krankheiten zusammen einnehmen kann; und drittens ging es um Preis und Bezug. Wenn man diese drei Ebenen vermischt, beantwortet das Personal nur die bequemste – nämlich den Preis.

Also schrieb ich die Fragen getrennt auf. Frage eins: Ist auf der Verpackung dieses Produkts „Nahrungsergänzungsmittel“ oder „allgemeines Lebensmittel“ angegeben? Diese beiden Kategorien werden in Taiwan unterschiedlich reguliert, und auch die Kennzeichen sehen anders aus. Ich wollte das Produkt direkt in die Hand bekommen, statt nur eine mündliche Beschreibung zu hören. Frage zwei: Das ältere Familienmitglied hat eine Liste seiner Medikamente gegen chronische Krankheiten. Ich kann die Wirkstoffnamen abschreiben, aber ich habe nicht vor, im Laden zu fragen, ob man sie zusammen einnehmen kann. Diese Antwort sollte nicht vom Verkauf kommen, sondern dem behandelnden Arzt oder Apotheker des älteren Familienmitglieds vorgelegt werden. Frage drei: Falls die Person sagt, „viele Leute haben es genommen und es hat gewirkt“, muss ich unterscheiden können, ob das eine Vorstellung des Produkts oder ein Versprechen ist.

Wirklich hängen geblieben bin ich bei Frage zwei. Am Telefon fragte das ältere Familienmitglied immer wieder: „Wirkt es denn nun?“ Ich kann das nicht für ihn beantworten und sollte es auch nicht. Was ich tun kann, ist, die Inhaltsstoffe, Warnhinweise und die empfohlene Zielgruppe auf der Verpackung genau abzuschreiben und die Rubrik „Für wen ist es nicht geeignet“ zu fotografieren; alles Weitere überlasse ich Fachleuten. Das brachte mich auch zu einer Erkenntnis: Ich muss mich über die Linlin-Apotheke in Taipeh informieren, nicht weil ich glaube, dass dort eine magische Antwort auf mich wartet, sondern weil das ältere Familienmitglied genau diesen Ort genannt hat und ich vor dem Besuch klären muss, was ich mitbringe, was ich frage und welche Fragen vor Ort keine Antwort bekommen sollten. Kehrt man diese Reihenfolge um, glaubt man am Ende einfach alles, was einem vorgesetzt wird.

Am nächsten Mittag nutzte ich die Pause für einen Besuch. Vor dem Losgehen steckte ich eine Kopie des Medikamentenplans des älteren Familienmitglieds in einen Zip-Beutel und bereitete zusätzlich ein Blatt Papier vor: links „Was ich fragen will“, rechts „Was ich mit zurücknehmen will“. In die rechte Spalte schrieb ich: vollständiger Produktname, Art des Kennzeichens auf der Verpackung, Zutatenliste, vollständiger Warnhinweis, Aufbewahrung und die Telefonnummer, die man bei Fragen anrufen kann. Dieses Blatt erwies sich später als wichtiger als alles andere, denn vor dem Regal lässt man sich leicht von den daneben hängenden Aktionsschildern ablenken und erinnert sich hinterher nur an den Rabatt, nicht an die Kennzeichnung.

Auch die Kommunikation vor Ort hat ihre Kniffe. Ich begann nicht mit „Mein Großvater will das nehmen“, sondern sagte zuerst: „Ich bin für ein älteres Familienmitglied da, um die Verpackungskennzeichnung zu prüfen; er ist im Süden und kann nicht selbst kommen.“ Das hatte zwei Vorteile: Die Person wusste, dass ich nicht spontan kaufe, und dass ich Informationen brauche, keine Verkaufstricks. Als ich nach dem Zusammenhang mit den Medikamenten gegen chronische Krankheiten fragte, antwortete die Person zurückhaltender als erwartet und sagte nur: „Das sollte man besser den Arzt fragen.“ Ich war im Moment etwas enttäuscht, fand es im Nachhinein aber richtig, denn das lag ohnehin nicht in der Verantwortung des Verkaufs. Ich schrieb die Warnhinweise auf der Verpackung Wort für Wort ab, einschließlich der Zeile „Besondere Personengruppen sollten vorher Rücksprache halten“.

Nach der Rückkehr tat ich zwei Dinge. Erstens las ich dem älteren Familienmitglied die abgeschriebenen Informationen vor und betonte besonders, dass ich keine Schlussfolgerung wie „wenn man es nimmt, passiert dies oder das“ mitgebracht hatte. Zweitens erinnerte ich ihn daran, beim nächsten Mal, wenn der Nachbar etwas erwähnt, zuerst drei Fragen zu stellen: Gibt es auf der Verpackung das kleine grüne Männchen als Kennzeichen? Steht dort „Nahrungsergänzungsmittel“? Und was steht im Warnhinweis? Diese drei Fragen brauchen keinen fachlichen Hintergrund, können aber die meisten übertriebenen Aussagen draußen halten. Ich machte dem älteren Familienmitglied auch klar, dass ich bei diesem Besuch nur die Kennzeichnung abgeschrieben hatte, dass das keine Empfehlung war und schon gar keine Aufforderung, es zu kaufen.

Dieser Botengang hat mir gezeigt, dass man für Nachfragen im Auftrag älterer Familienmitglieder eigentlich nicht in erster Linie das Portemonnaie vorbereiten sollte, sondern eine ausreichend detaillierte Fragenliste und die Bereitschaft, „Ich weiß es nicht“ auszusprechen. Manche Fragen lassen sich vor Ort nicht beantworten, nicht weil die andere Person unehrlich ist, sondern weil sie ohnehin nicht vor dem Regal geklärt werden sollten. Trennt man sauber, was man zum Arzt mitnehmen, was man selbst abschreiben und was man vor Ort klären sollte, gerät die Sache nicht so leicht auf Abwege. Wenn das ältere Familienmitglied mir das nächste Mal etwas aufträgt, werde ich mich wahrscheinlich wieder zuerst hinsetzen und Notizen machen, statt sofort loszugehen.