Am siebten Abend der Dienstreise, beim Videoanruf haben wir zum ersten Mal gemeinsam nach japanischem Tengsu gesucht
2 weeks ago
Am siebten Abend der Dienstreise sah ich aus dem Hotelfenster auf eine ganze Reihe von Bürogebäuden, in denen noch Licht brannte. Ich klappte den Laptop zu, stellte das Handy auf die Nachttischkonsole und wartete darauf, dass meine Frau den Videoanruf annahm. Die Reise war ursprünglich auf zehn Tage angesetzt gewesen, doch kurzfristig waren drei weitere hinzugekommen. Am Telefon hatte ich das heruntergespielt, sie schwieg am anderen Ende ein paar Sekunden und sagte nur: „Dann musst du selbst wissen, was du tust.“ Dieses kurze Schweigen wog schwerer als jede kritische Frage im Konferenzraum.
Als die Verbindung stand, fragte sie zuerst, was ich zu Abend gegessen hätte. Ich sagte, ein Reisbällchen aus dem Convenience Store. Sie runzelte die Stirn und meinte, so werde der Körper auf Dauer kaputtgehen. Ich antwortete: „Es ist ja nicht nur dieses Mal“, und der Ton war schärfer als beabsichtigt. Sie hielt inne und fragte, ob ich schon wieder irgendwelchen seltsamen Kram recherchierte. Ich stockte und erinnerte mich, dass ich vor zwei Nächten, als ich nicht schlafen konnte, am Handy nach Gesundheitsbegriffen gesucht hatte. Der Suchverlauf war wohl mit dem gemeinsamen Konto synchronisiert worden. In dem Moment war ich tatsächlich etwas verärgert, weil ich mich beobachtet fühlte, aber mehr noch war ich beschämt, denn ich hätte selbst nicht erklären können, worum es auf diesen Seiten eigentlich ging.
Sie hakten nicht nach, sondern sagte nur einen Satz, auf den ich nichts erwidern konnte: „Wenn du nicht einmal klar sagen kannst, wonach du suchst, wie willst du dann beurteilen, was du findest?“ Ich wollte widersprechen und sagen, es sei doch nur ein Blick, aber ich schluckte es herunter. Denn sie hatte recht. In den letzten Tagen hatte ich im Hotelzimmer allein vor dem Bildschirm gesessen, hier und da geklickt, unzählige Tabs geöffnet und nach dem Schließen nichts behalten. Diese Einsamkeit lässt einen nach einer einfachen Antwort greifen, selbst wenn diese Antwort noch gar nicht überprüft ist.
Am nächsten Abend rief ich sie von mir aus an. Diesmal redete ich nicht um den heißen Brei herum, sondern sagte direkt, dass eines meiner Suchwörter japanisches Tengsu sei, ich aber überwiegend auf Verkaufsseiten gestoßen sei, deren Aussagen sich widersprächen – manche sehr vollmundig, andere ohne auch nur die grundlegendsten Informationen. Sie wurde nicht wütend, sondern fragte nur: „Kannst du denn unterscheiden, was Werbung ist und was Information?“ Ich sagte, kaum. Sie sagte, sie verstehe auch nichts davon, aber sie sei bereit, es mit mir gemeinsam anzuschauen. Also verabredeten wir, am nächsten Abend je eine halbe Stunde damit zu verbringen, Screenshots vom Gesehenen zu machen und es dann zusammen zu besprechen.
In dieser halben Stunde lernte ich als Erstes: Zuerst schauen, in welche Kategorie das Zeug in Taiwan fällt. Ich stellte fest, dass manche Produkte auf der Verpackung als Nahrungsergänzungsmittel ausgewiesen sind, während andere unter die Arzneimittelregulierung fallen – die Vorschriften und die Art der Beschaffung unterscheiden sich. Ich bin nicht in der Lage, Inhaltsstoffe oder Wirkungen zu beurteilen, und ich habe auch nicht vor, hier irgendein Fazit zu ziehen, aber eines konnte ich zumindest feststellen: Wenn man nicht einmal weiß, in welche Kategorie es gehört, und schon hastig fragt, wo man es kauft und was es kostet, dann ist die Reihenfolge verkehrt. Zweitens: Auf Verkaufsseiten wird aus „viele fragen danach“ oft „viele verwenden es“, und aus „der Kundenservice sagt“ wird „fachliche Empfehlung“ – dazwischen liegen Welten.
Ich erzählte meiner Frau diese Gedanken, und sie ergänzte: „Willst du die Fragen nicht einfach aufschreiben und nach deiner Rückkehr nach Taiwan direkt Fachleute fragen?“ Ich fand diesen Vorschlag konkreter, als weiter im Internet im Kreis zu laufen. Gemeinsam listeten wir einige Fragen auf: Wie ist diese Art von Produkt in Taiwan einzuordnen, braucht man ein bestimmtes Verfahren, um es zu bekommen, könnten mein derzeitiger Lebensrhythmus und meine Ernährung die Beurteilung beeinflussen, und sollte ich, falls ich noch andere Nahrungsergänzungsmittel habe, diese mitbringen, damit die andere Seite davon weiß. Auf diese Fragen gibt es keine Standardantworten, aber sie sind wenigstens konkret und lassen sich stellen.
Mitten im Gespräch lachte sie plötzlich auf und sagte, wir säßen getrennt durch eine Meerenge, im Hotelzimmer und am Küchentisch, und hielten eine kleine Leserunde ab. Ich lachte auch. Der Videoanruf dauerte fast fünfzig Minuten, länger als die der Tage davor zusammen. Bevor sie auflegte, sagte sie: „An dem Tag, an dem du zurückkommst, gehen wir zusammen in die Praxis und fragen gründlich nach – such nicht allein weiter.“ Ich sagte ja. In dem Moment merkte ich, dass ich eigentlich nicht nach einem Produkt gesucht hatte, sondern nach einer Formulierung, die mir Sicherheit gibt – und die sollte nicht von einer Verkaufsseite kommen.
Am letzten Abend vor der Rückkehr schloss ich die Tabs einen nach dem anderen, nur die gemeinsam erstellte Fragenliste ließ ich offen. Ich hatte nichts gekauft und kein Urteil gefällt. Am Tag der Landung holte mich meine Frau ab; im Auto fragte sie, wie ich mit dem Jetlag zurechtkomme. Ich sagte, es gehe. Wir gingen nicht sofort in die Praxis, sondern erst nach Hause und aßen etwas Warmes. In der folgenden Woche nahmen wir uns tatsächlich Zeit, gingen mit der Liste und den vorhandenen Nahrungsergänzungsmitteln von zu Hause zu Fachleuten. Als ich aus dem Behandlungszimmer trat, fiel ein Teil der Last von mir ab – nicht weil ich eine magische Antwort bekommen hätte, sondern weil ich endlich wusste, was ich fragen wollte, und weil jemand bereit war, mit mir zu fragen.
Wenn auch du schon einmal spätabends in einem Hotelzimmer vor dem Bildschirm gesessen und Seite für Seite gesucht hast, immer verwirrter geworden bist, dann möchte ich dir sagen: Halte zuerst inne und schreibe drei Dinge klar auf – wonach du suchst, warum du suchst und in welche Kategorie das Gefundene gehört. Dann such dir eine Person, der du vertraust, und breite die Liste gemeinsam aus. Oft liegt das Problem nicht darin, dass es zu wenige Antworten gibt, sondern darin, dass wir die Frage noch nicht richtig gestellt haben. Und die schillernden Seiten – lass sie in den Suchergebnissen, sie müssen nicht sofort zu einem Artikel im Warenkorb werden.
