Er tippte „Wo kann man japanisches Tengsu kaufen“ ein – und merkte erst dann, dass das Problem nicht in der Antwort lag
3 weeks ago
Ade schob den Laptop in die Mitte des Esstisches, auf dem Bildschirm eine Reihe von Tabs. Er sagte nichts, tippte nur mit dem Finger auf das Touchpad, als warte er darauf, dass jemand zuerst das Wort ergriff. A Zhen, die ihm gegenübersaß, legte den Löffel hin und fragte, wonach er eigentlich suche. Er sagte, in den letzten Tagen habe er, sobald er einen Moment frei hatte, immer denselben Satz in die Suchleiste getippt, ein paar Wörter ausgetauscht, ein paar ergänzt, und die Ergebnisse, die auftauchten, seien ihm jedes Mal fremder vorgekommen.
Was ihn am meisten verwirrte, war nicht, dass er nichts fand, sondern dass er zu viel fand. Manche Seiten sahen aus wie Onlineshops, manche wie Foren, manche hatten vollgepackte Überschriften, doch beim Anklicken standen dort nur ein paar Zeilen und ein Formular. Er hatte gedacht, wenn er nur ein paar Seiten weiterblätterte, würde er es schon verstehen, doch dann merkte er, dass jede Seite von etwas anderem sprach und nicht einmal Einigkeit darüber bestand, wie die Verpackung aussah. A Zhen sagte nach dem Zuhören nur einen Satz: Dein Problem ist jetzt wahrscheinlich nicht, wo die Sache ist, sondern dass du gar nicht weißt, wonach du eigentlich fragst.
Ade war nicht überzeugt. Er fand, er habe klar gefragt, er wolle einfach wissen, wo man japanisches Tengsu kauft. A Zhen drehte den Bildschirm zu sich, zeigte auf eine der Seiten und sagte: Siehst du, hier steht von Anfang bis Ende nicht, was es ist, wer es herstellt, wer es zugelassen hat – nur „viele Leute fragen danach“. Die andere Seite war noch schöner: Sie machte „Wo kaufen“ zur Überschrift, redete darunter aber über etwas ganz anderes. Ade war ein paar Sekunden lang sprachlos, dann lachte er plötzlich auf und sagte, genau das sei doch sein Zustand der letzten Tage gewesen – die Frage sei schnell gestellt, aber keine Antwort passe dazu.
Am nächsten Tag machte er es anders. Er suchte nicht mehr hastig nach einem Shop, sondern öffnete zuerst eine Tabelle und zerlegte jede Quelle in mehrere Spalten: Waren Produktname und Inhaltsstoffe klar angegeben? Gab es Informationen zur Herstellung oder zum Import? War eine nachprüfbare Kontaktmöglichkeit hinterlassen? Wurde die Seite nur mit einem Satz wie „Fragen Sie den Kundenservice“ abgetan? Er stellte fest, dass manche Seiten, die sehr belebt wirkten, nicht einmal die grundlegendsten Angaben zusammenbrachten; dafür waren einige schlichte Erklärungsseiten wenigstens vollständiger in dem, was sie sagten. Dieser Schritt brachte ihm nicht sofort eine Antwort, aber zum ersten Mal hatte er das Gefühl, nicht mehr blind um sich zu schießen.
Später sah A Zhen mit ihm gemeinsam nach. Sie sagte: Achte mal darauf, viele Seiten machen aus „viele Leute fragen danach“ ein „alle sagen, es ist gut“, und aus „jemand diskutiert darüber“ ein „es ist bereits bestätigt“ – das sind zwei sehr verschiedene Dinge. Ade nickte und sagte, genau von diesem Ton habe er sich vorher leiten lassen, je mehr er las, desto mehr war er angetan, und je mehr er angetan war, desto mehr wollte er bestellen. A Zhen erinnerte ihn daran: Wenn noch nicht einmal klar sei, zu welcher Kategorie das Produkt gehöre und ob eine fachliche Einschätzung nötig sei, dann dürfe man den Schritt des Nachfragens nicht überspringen. Sie schlug vor, er solle das, was er gerade einnehme, seinen gewohnten Tagesablauf und seine Fragen zuerst auf eine Liste schreiben und damit zu einem Apotheker oder Arzt gehen, statt sich im Internet etwas zusammenzustückeln.
Ade machte das tatsächlich. Er ging mit dieser Liste in die Apotheke in der Nähe seiner Wohnung, wollte keine Empfehlung, sondern zeigte dem Apotheker nur ein paar unverständliche Angaben. Der Apotheker zog keine Schlussfolgerung für ihn, sondern brachte ihm bei, wie man die Informationen auf der Verpackung unterscheidet, wie man prüft, ob die Quelle nachvollziehbar ist, und wie man bei Seiten mit vagen Aussagen nachhaken kann. Als Ade die Apotheke verließ, hatte er keine zusätzliche Packung in der Hand, aber ein Stück mehr Boden unter den Füßen. Im Rückblick dachte er, was ihn diese Tage so unruhig gemacht hatte, war eigentlich nicht, dass irgendeine Sache nicht zu bekommen war, sondern dass er ständig mit einer zu schnellen Frage eine Antwort eintauschen wollte, die langsam bestätigt werden muss.
Zu Hause ordnete er die Tabelle noch einmal neu, strich ein paar Quellen, die schon auf den ersten Blick nichts klar sagen konnten, und notierte einige Fragen, um sie beim nächsten Arzttermin mitzunehmen. A Zhen sah, dass er endlich nicht mehr auf dieselbe Seite starrte, und sagte lachend, so sehe es aus, als suchtest du Informationen, nicht als wünschtest du dir etwas. Ade lachte auch und sagte, das Schwierigste sei wohl nicht, den Ort zu finden, sondern zuerst zuzugeben, dass man es noch nicht verstanden hat. Er schloss die Tabs, ließ nur die Liste und ein paar noch zu klärende Punkte übrig, und zum ersten Mal hatte er das Gefühl, dass diese Sache Zeit haben darf.
Als ein Freund ihn später fragte, was er denn nun herausgefunden habe, sagte er nur: Frag nicht gleich, wo es das gibt, frag dich zuerst, ob du Quelle, Kennzeichnung und Verwendungszweck klar erklären kannst. Wenn nicht, dann geh mit deinen Fragen zu Fachleuten und sag auch, was du gerade verwendest. Und Seiten, die große Worte machen, aber nichts erklären, überspringt er inzwischen einfach. Das Suchen selbst ist nicht falsch; falsch ist, das Suchen für das Ziel zu halten. Diesen Satz schrieb Ade ganz oben auf seine Liste, als erste Erinnerung für das nächste Mal, wenn er wieder planlos scrollen will.
