Er breitete seinen Suchverlauf auf dem Tisch aus – erst da merkte er, dass schon die Frage, wo man japanisches Tengsu kauft, falsch gestellt war
3 weeks ago
Als Ah-Zhi den Laptop herumdrehte, fiel das Licht des Bildschirms genau auf sein sorgenvolles Gesicht. Seine Freundin Xiao Fan warf einen Blick darauf – die ganze Seite war voll mit Varianten desselben Satzes, nur dass hinten jeweils andere Wörter angehängt waren: Bewertungen, Erfahrungen, günstig, auf Lager, versandkostenfrei. Sie sagte: Du hast dieselbe Frage dreißig Mal gestellt, kein Wunder, dass es immer unübersichtlicher wird. Ah-Zhi sagte: Ich bin doch nicht unübersichtlich, ich bin sehr gewissenhaft. Xiao Fan sagte: Gewissenhaft und effektiv sind zwei verschiedene Dinge.
Angefangen hatte alles zwei Wochen zuvor. Ah-Zhi hatte in einer Gruppe gesehen, wie jemand einen Screenshot weiterleitete, mit der Bemerkung, irgendetwas sei gerade sehr angesagt. Er hatte nicht weiter darüber nachgedacht und ihn gespeichert. Am nächsten Tag öffnete er die Suchleiste, um herauszufinden, was das eigentlich war. Die Seiten, die auftauchten, waren eine einladender als die andere: Manche waren weitschweifig geschrieben, bei manchen war sogar die Zutatenliste leer, und manche bestanden auf der ganzen Seite nur aus einem Satz und einem Button. Er klickte hinein und wieder heraus, heraus und wieder hinein, bis er schließlich vergaß, wonach er ursprünglich überhaupt gesucht hatte.
Das erste Missverständnis ereignete sich am Wochenende. Xiao Fan fragte ihn, womit er die letzten zwei Tage beschäftigt gewesen sei. Er sagte, er recherchiere ein Nahrungsergänzungsmittel. Xiao Fan fragte, welches denn. Er druckste herum und nannte einen Namen. Xiao Fan sagte: Und was hast du herausgefunden? Er überlegte lange und sagte: Ich weiß, dass es sehr angesagt ist. Xiao Fan sagte: Das nennt man nicht recherchieren, das nennt man von Werbung getroffen werden. Ah-Zhi war ein wenig eingeschnappt, drehte den Laptop herum und sagte: Dann schau du doch mal.
Xiao Fan schaute tatsächlich. Sie lachte ihn nicht aus, sondern scrollte jede Seite bis ganz nach unten und stellte ihm dann eine Frage: Auf welcher dieser Seiten steht denn, woher es kommt, wer es verkauft und was auf der Verpackung steht? Ah-Zhi erstarrte. Er merkte, dass er sich nur Adjektive gemerkt hatte, kein einziges Faktum. Xiao Fan sagte: Dann machen wir es anders. Fragen wir zuerst nicht, wo es das gibt, sondern woher du weißt, dass das, was du vor dir hast, echt ist.
Also taten sie etwas sehr Einfaches, aber sehr Nützliches. Ah-Zhi breitete seinen gesamten Suchverlauf auf dem Tisch aus und las ihn Seite für Seite vor, während Xiao Fan daneben einordnete: Welche Seiten fragten nach Informationen, welche suchten einen Shop, welche waren nur dieselbe Frage in anderen Worten. Nach dem Sortieren musste Ah-Zhi selbst lachen, denn er merkte, dass er von Anfang an eigentlich nur eines wissen wollte: Wie er die Zeichenfolge „Wo kauft man japanisches Tengsu“ hätte eingeben müssen, um brauchbare Antworten zu bekommen – und nicht einen Haufen Dinge, die wie Antworten aussahen.
Xiao Fan sagte: Genau da liegt das Problem. Du suchst es wie einen Ort, also willst du jedes Mal nachsehen, sobald jemand sagt, er habe es. Aber wenn du es als eine Prüfungsaufgabe behandelst, dann schaust du nicht darauf, wer am lautesten ruft, sondern darauf, wer bereit ist, Herkunft, Kennzeichnung und Kontaktmöglichkeiten klar anzugeben. Ah-Zhi sagte: Und worauf soll ich dann schauen? Xiao Fan sagte: Schau zuerst, ob klar beschrieben ist, um welche Art von Produkt es sich handelt. Schau dann, ob der Verkäufer es wagt, überprüfbare Informationen zu hinterlassen. Und wenn es etwas mit Arzneimitteln zu tun haben könnte, dann rate nicht selbst, sondern frag in der Apotheke oder in einer Praxis nach und liste alles auf, was du gerade einnimmst.
Das zweite Missverständnis war noch amüsanter. Ah-Zhi schaute sich nach dieser Methode alles noch einmal an und stellte fest, dass einige der Seiten, die ihn zuvor begeistert hatten, dieselbe Vorlage in anderer Farbe waren, und dass manche nicht einmal einen Kundenservice hatten, sondern nur einen Messenger-Account. Er erzählte das seinem Kollegen Lao Zhou. Lao Zhou hörte zu und sagte: Das merkst du jetzt erst? Ah-Zhi sagte: Wenn du es schon wusstest, warum hast du nichts gesagt? Lao Zhou sagte: Habe ich doch. Du hast mir damals nur mit einem Sticker geantwortet. Ah-Zhi sah im Chatverlauf nach – tatsächlich.
An jenem Abend klappte er den Laptop zu und sagte zu Xiao Fan: Ich glaube, ich habe eine ganz einfache Sache sehr kompliziert gemacht. Xiao Fan sagte: Nicht kompliziert – du hast dich schon mit der Art, wie du gefragt hast, an der Nase herumführen lassen. Wenn du fragst, wo man etwas kauft, setzt du voraus, dass du es kaufen musst. Dabei wolltest du eigentlich erst verstehen und dann entscheiden, ob überhaupt. Ah-Zhi nickte und sagte: Dann muss ich jetzt also all diese Seiten, die so dringlich wirken, schließen und zuerst Leute finden, die meine Fragen beantworten können.
Später kaufte er nichts. Was er tat: Er schrieb die Felder ab, die auf der Verpackung wichtig sind, blockierte einige Seiten unklarer Herkunft und suchte sich eines Tages eine Apotheke in der Nähe, um mit seiner Liste Fragen zu stellen. Die Leute dort verkauften ihm nichts, sondern sagten ihm nur, welche Informationen er selbst überprüfen sollte und in welchen Fällen er mit Fachleuten sprechen sollte. Als er herauskam, fand er es fast ein wenig komisch, denn nach zwei Wochen Hin und Her war der eigentliche Gewinn nicht, dass er etwas gefunden hatte, sondern dass er endlich wusste, wonach er suchte.
Xiao Fan sagte später einen Satz, den Ah-Zhi lange im Kopf behielt. Sie sagte: Die Suchleiste lügt nicht, aber sie urteilt auch nicht für dich; sie gibt dir nur deine Frage unverändert zurück. Je hastiger du fragst, desto wirrer antwortet sie. Ah-Zhi sagte: Wie soll ich dann beim nächsten Mal fragen? Xiao Fan sagte: Frag zuerst, was das ist, wer das sagt und wie ich es überprüfen kann. Erst ganz zum Schluss frag, ob du es brauchst. Wenn die Reihenfolge stimmt, lassen sich die Antworten nicht mehr so leicht von anderen in eine Richtung drängen.
