背景：前段时间买了一个 Google Pixel，开了一条 Google Fi line。Google Fi 有一个促销，买 Pixel +开 Google Fi 可以返还总共接近 1000 刀的 credit。但是我买完以后，credit 一直没有到账，所以联系 Google customer service，来回折腾了好几个小时以后，终于发现他们把我订单上面的 pickup contact email 记录成了我的 purchasing email。他们的条款要求 Google Fi email 和 purchasing email 一样，因此他们判断我不符合这个 promotion。于是我又和 Google customer service 折腾了好几个小时，他们又是要求我提供订单邮件，又是要求我从 contact email 发邮件给他们。折腾了几个小时之后，我还在想，这个事实这么清楚，应该很快就能解决，没想到这才是噩梦的开始。
发邮件以后，客服回复我，purchasing email 和 Google Fi line 的 email 不符合，所以我不 qualify 这个 promotion。我当场就惊呆了，这个事实实在是过于清楚，这还能拒绝我？于是我又和客服来来回回折腾了好几个小时，不管怎么样，他们都只重复一句话：你的 email 不 match，所以我们不能给你这个 promotion。我要求升级到 manager，由更高级的客服来处理。后来几天，Google 客服每天给我发一条消息，没有任何进展，从头到尾只会重复一句话：我们系统里看到你的 email 不 match，所以你不符合这个 promotion，对不起，爱莫能助。到这我已经有点无奈了。我知道 Google customer service 是一坨屎，但是这个屎的程度还是超出了我的预期。我问 Gemini 这种情况下怎么办，Gemini 首先就给我打预防针：你可千万别找amex dispute，一旦 dispute，我们立刻把你的号封了。到这里我都笑了。Gemini 给我提供了一条路，让我去 Reddit 上面赛博升堂，说 Google 的员工会定期扫 Reddit 的帖子，Google 自己员工的权限要比外包客服更高。好家伙，Reddit 上密密麻麻的 Google Fi 赖promotion的赛博升堂贴子。当然，Reddit 客服给我的结果也是一样，email 不 match，你不符合这个 promotion。
然后 ChatGPT 给我提供了另一条路，让我提交 FCC complaint。提交以后，Google customer service 的语气软了一点，然后以施舍一样的态度给了我一个解决方案：要不你再开条线吧，然后我们把这个 promotion 给你加上。这真的是把我整笑了。然后又和 Google customer service 来来回回折腾了好几天。如果不是有 AI 帮我写邮件，我估计已经要放弃了。在折腾了好几天以后，Google customer service 终于给了我另外一个解决方案，意思是：你本来是不符合条件的，但是我们额外开恩，允许你把手机退掉，然后你重新下一个单。客服还不小心把他们内部工单的回复copy给我了：内部工单说“实在不行我们手动把这个promo给customer加上吧”，而之前的客服信誓旦旦给我说他们没有任何权利手动加上这个promotion。
到这里我已经对 Google 彻底无语了，现在已经懒得和他们折腾，就等 FCC complaint 的处理结果。等到 FCC complaint 的结果出来之后，再回来和痰友update。
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从描述看，问题根源在于Google内部系统把pickup contact email和purchasing email混了，导致促销资格判定出错。客服反复只认系统结果，不处理明显的事实错误，这种流程僵化比单个客服态度差更麻烦。FCC投诉后态度软化，说明监管压力有效，但最终方案还是让用户重下单，成本转嫁给了消费者。等后续结果出来，最好能明确Google是否承认系统记录有误，以及有没有补偿折腾的时间成本。