LD前段时间和同事去 FL 出差，住的是当地的万豪。 一开始订了六晚，入住第一晚之后，LD身上出现很多很痒的红点/丘疹，主要在腿、脚踝、腹部等位置。她自己在房间里也看到过很小的虫子，但是移动很快，没有拍到。第二天她去前台反映这个问题，酒店给她换了房。 但是换房以后情况并没有解决，且她在第二间房里也看到过虫子，而且身上的红疹继续增加、一直很痒。 因为实在难受而且穷学生，于是通过微信小程序在线就诊，医生看了照片判断是丘疹性荨麻疹，与被虫咬的症状相符。 以上就是所有的fact，但是并没有虫子照片等实质性证据。 原计划一共住 6 晚，但换房以后情况仍然没有改善，所以第三天她决定提前退房。而且同事也有类似的症状。当时她去要求取消剩下的三晚，结果manager跟她争论了很久，据LD称态度比较咄咄逼人，最后才同意不收剩下三晚。 最后实际住了三晚，付了三完的房费。 后来换到了Hyatt House，才没有恶化。 后来差不多20天过去，LD身上依然很痒，到处挠的血印子，怪吓人的。想想气不过，于是把事情原委整理、投诉给了Marriott，并提交了皮疹照片和医生在线问诊截图及英文翻译，然后Marriott 又把 case 转回给酒店处理（好像是万豪的常规操作）。然后这家酒店的 manager 就给LD打了电话。 这个电话我不在旁边，但LD反应体验非常不好。 Manager一直抓着一点问：“你有没有虫子的照片？” ld解释了她有身上的照片、入住期间就向前台反映过、酒店还因此换过房，而且医生也认为皮肤反应符合虫咬，但 manager 一直在纠结“没有拍到虫子本身就没有证据”。 而且对方打电话的时候语气很强势，一直质疑她没有“直接证据”，把她弄得非常紧张。P2英语本身就不是特别好，情绪还受到压迫，最后她为了结束这个电话就说，那把已经住的三晚房费退了就可以了。 结果 manager 这次倒是很爽快，直接同意把三晚四百多刀全部退掉。 问题是如果真的是 flea 或者非常小又会移动的虫，普通客人到底要怎么拍到？我个人觉得“ 入住后马上出现大量瘙痒皮疹→换房以后问题仍存在→在线医生认为符合虫咬症状” 证据链已经比较完整了。而且到现在快一个月了，身上依然没有完全恢复，仍然会痒。 但是依据我在泥潭浏览的经验，这种情况仅退款似乎有点不够，是不是应该还能接着撕？主要是这个manager的态度以及这样bed bug类型的毛病，我感觉搞些goodwill赔偿应该是至少的吧。 所以现在比较纠结的是：三晚全额退款以后，到此为止还要不要撕？撕的话能不能直接让Marriott处理，要求不再与这个manager沟通？ 另外这个manager这样的态度，让我有点担心会不会被报复啊。未来可能还要经常去那边出差做实验，有点担心。 大家碰到过类似的 Marriott DP 吗？Marriott对于这种投诉一般处理到什么地步？
