有点理解brand loyalty了

最近突然有点理解 brand loyalty 了。 以前住酒店很简单：积分、房晚、Globalist、套房升级、早餐，哪个 benefit 值就算哪个。 但最近回头看了一下，发现过去两年很多很好的回忆，居然都发生在 Hyatt。 很多本来只是“住一晚”的酒店，最后记住的都不是硬件参数，而是那时候发生的事情。 有时候看到一张熟悉的酒店照片，第一反应甚至不是“这家房间怎么样”，而是会突然想起当时和谁在一起、去了哪里、那几天是什么心情。 最近 Globalist 也快没了。 以前觉得不就是一个会籍，没了大不了以后再刷。真到快没的时候，居然还有点舍不得。 后来发现舍不得的可能也不只是早餐、升级、4pm checkout。 只是过去两年很多开心的事情，刚好都和这个身份一起发生了。 好像住到最后，酒店也不只是酒店了。 积分会贬值，等级会掉，酒店也会翻新换牌。 但有些回忆留在那里以后，就很难再把这个品牌单纯当成一个 loyalty program 了。 以前理解不了为什么有人会对酒店品牌有感情。 现在懂了。