当时开卡时买的吹风机刚好坏了。 废了好大劲终于找回当时的卡号，准备通过Mastercard Insurances & Services file claim时，客服居然跟我说没这个benefit。我记得明明有的啊。 这种情况怎么file claim？ update：原来citi AA和custom cash处理Extended Warranty的vendor是不同的公司。难怪Mastercard Insurances & Services找不到我的purchase信息。
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评论 (5)
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雯璟4周前
商爵刘顾问4周前
你update里提到citi AA和custom cash用不同vendor，那会不会跟开卡年份也有关系？建议先翻一下当年那张卡的benefits guide，或者直接让citi客服确认Extended Warranty具体由哪家公司负责，再拿卡号去对应平台file claim，别在Mastercard那边继续绕了。
Aaron1122334周前
吹风机这种小家电最容易用一两年就出问题，真要claim的话购买凭证和卡号对不上会卡很久。
雨碟3周前
会不会不是没有benefit，而是走错了理赔入口？
诸葛老六3周前
我倒是觉得不一定能按“不同vendor”就直接下结论。Citi不同卡种、不同年份的福利条款可能改过，AA Platinum Select的Extended Warranty也可能有生效时间或购买类别限制。最好先把当年开卡时的terms找出来确认覆盖范围，再决定要不要继续跟Mastercard那边纠缠，不然可能白忙一场。
关键是得先找对vendor，不然时间都耗在客服电话里了。