为45,000人运行AI代理学到的5件事

我构建了一个AI代理，已经覆盖了45,000人——750万条消息和73.5万通电话。以下是我一路走来学到的一些东西：

1. 阅读对话是不可替代的。

我们对日志进行匿名化处理——阅读用户对话感觉有点不道德，你需要对此负责——但这非常有帮助。评估和质量检查只能发现这么多。真实用户会发现你测试中永远不会遇到的无数问题，而阅读代理实际处理这些情况的方式，是我们决定修复什么、添加什么以及保留什么的依据。

2. 管理代理很像管理一个人。

这种说法听起来很可爱，但工作方式确实如此。当我想做某件事时——重新联系那些沉默的人，以不同方式处理某种请求，缓和语气——我会给代理指示，它就会去执行，然后我在日志中检查它的工作。有些指示是通用的，是你希望在每次交互中都体现的。有些则针对特定客户。把两者都做好才是真正的工作，就像管理一个人一样，你永远无法完成——有时代理做对了，有时没有。

3. 有些人会试图让它变得浪漫，而你只能阻止这么多。

在45,000人中，无论你做什么，都会有一部分人朝那个方向推进。你添加的每一条安全措施都会让产品对其他用户稍微变差，所以超过某个点，你只是在惩罚你的正常用户。人们总能找到办法。

4. 特定代理总是优于通用代理。

通用产品随着你不断添加功能而退化，最终你会遇到直接冲突的需求——你可以拥有其中之一，但不能同时拥有。图片对我们来说就是一个例子：一些用户想要图像生成，另一些用户根本不想要任何人的图像。浪漫内容则是另一个例子：有些人完全不想要，有些人想要一点，有些人想要很多。试图塑造一个代理来适应很多人是非常困难的。工作范围越窄，代理做得越好。

5. 经济性必须来自某个地方。

这是一项运营成本高昂的服务，对于消费产品来说，找到经济合理性确实很难——没有风险投资的支持，很难使其可行。使用代理需要有真正的投资回报率，这就是为什么将其附加到商业用例上最有意义。我们的代理现在以自动驾驶模式运行，每月大约赚取10,000美元，据我们所知，这差不多是这个机会的上限了。

因此，我们将学到的一切打包成一个平台，任何人都可以创建短信代理。这个平台叫做Outside Agent。你可以通过你的编码代理来构建它们——描述你想要的内容，大约30分钟后它就会在一个真实的电话号码上上线。