Amex Uberクレジットは以前の注文に使えなくなった？

普通にチャージしたUber CashやGCなら10/26のライドに変更できました。CSが的外れなことを言っているのか、それともAmexクレジットだけ特別なのでしょうか？CSを2人替えてもダメでした。

あと、ライドは25ドルなのですが、クレジットがライドの全額をカバーしていないから使えないということはありますか？以前成功した何件かはすべてカバーされていました。