偉大すぎる企業Googleと全面戦争

背景：先日Google Pixelを購入し、Google Fiの回線を開通しました。Google Fiにはプロモーションがあり、Pixel購入＋Google Fi開通で合計約1000ドル相当のクレジットが還元されるはずでした。しかし購入後、クレジットが一向に反映されないためGoogleカスタマーサービスに連絡し、数時間にわたってやり取りを重ねた末、ようやく判明したのは、彼らが私の注文のpickup contact emailを私のpurchasing emailとして記録していたことでした。彼らの規約ではGoogle Fiのemailとpurchasing emailが同一であることが求められており、そのため私はこのプロモーションの対象外と判断されたのでした。そこで再びGoogleカスタマーサービスと数時間格闘し、注文メールの提出を求められたり、contact emailからメールを送るよう要求されたりしました。数時間のやり取りを経て、私はまだこう考えていました。事実はこれほど明確なのだから、すぐ解決するだろうと。しかし、これが悪夢の始まりだったのです。

メール送信後、カスタマーサービスの返信は、purchasing emailとGoogle Fi回線のemailが一致しないため、このプロモーションの対象外であるというものでした。私はその場で呆然としました。事実はあまりにも明白なのに、これで拒否されるのか？そこでまた数時間にわたりカスタマーサービスとやり取りを重ねましたが、彼らはどうしても同じ一言を繰り返すだけでした。あなたのemailはmatchしないので、このプロモーションは提供できません、と。私はマネージャーへのエスカレーションを求め、より上位の担当者に対応してもらうよう要求しました。その後数日間、Googleカスタマーサービスは毎日一件のメッセージを送ってきましたが、進展は一切なく、終始同じ一言を繰り返すだけでした。システム上あなたのemailはmatchしないため、このプロモーションの対象外です。申し訳ありませんが、お力になれません、と。ここに至って私は少々諦めの気持ちになっていました。Googleのカスタマーサービスがクソであることは知っていましたが、そのクソ度合いは私の予想を超えていました。この状況でどうすればいいかGeminiに尋ねたところ、Geminiはまずこう釘を刺しました。絶対にAmex disputeを起こしてはいけません。disputeを起こした瞬間、我々は即座にあなたのアカウントを凍結します、と。ここで私は笑ってしまいました。Geminiは一つの道を示し、Redditでサイバー法廷を開けと言いました。Googleの従業員は定期的にRedditの投稿をチェックしており、Google自社従業員の権限は外包カスタマーサービスより高いのだそうです。なんと、RedditにはGoogle Fiがプロモーションを踏み倒すサイバー法廷スレッドがびっしりと並んでいました。もちろん、Redditのカスタマーサービスから得た結果も同じでした。emailがmatchしないので、このプロモーションの対象外です、と。

次にChatGPTが別の道を提示し、FCC complaintを提出するよう勧めました。提出後、Googleカスタマーサービスの口調は少し柔らかくなり、施しのような態度で一つの解決策を提示してきました。もう一本回線を開設しませんか、そうすればこのプロモーションを追加してあげます、と。これには本当に笑わされました。そしてまたGoogleカスタマーサービスと数日間にわたりやり取りを重ねました。AIがメールを書いてくれていなければ、おそらく私はとっくに諦めていたでしょう。数日間の格闘の末、Googleカスタマーサービスはようやく別の解決策を提示してきました。つまり、本来あなたは対象外だが、特別に恩赦として端末を返品し、その後再度注文し直すことを許可する、というものでした。しかも担当者は誤って社内チケットの返信を私にコピーしてしまいました。社内チケットには「どうしても無理なら手動でこのpromoをcustomerに追加しよう」と書かれており、以前の担当者は彼らにはこのプロモーションを手動で追加する権限が一切ないと断言していたのです。

ここに至って私はGoogleに完全に呆れ果て、今では彼らとやり取りする気力もなくなり、FCC complaintの処理結果を待つだけです。FCC complaintの結果が出たら、また痰友（掲示板の仲間）にupdateします。

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