少し前、LDが同僚とFLへ出張に行き、現地のMarriottに泊まりました。 最初は6泊予約しましたが、初日の宿泊後、LDの体に非常に痒い赤い点/丘疹がたくさん出ました。主に脚、足首、腹部などです。彼女は部屋で小さな虫も見ましたが、動きが速くて写真は撮れませんでした。翌日、彼女はフロントでこの問題を伝え、ホテルは部屋を替えてくれました。しかし部屋を替えても状況は解決せず、2つ目の部屋でも虫を見ましたし、体の赤い発疹は増え続け、ずっととても痒いままでした。 あまりに辛く、また貧乏学生なので、WeChatミニアプリでオンライン診療を受けました。医師は写真を見て、丘疹性蕁麻疹と判断し、虫刺されの症状と一致すると言いました。以上がすべての事実ですが、虫そのものの写真などの実質的な証拠はありません。 当初は合計6泊の予定でしたが、部屋を替えても状況が改善しなかったため、3日目に彼女は早めにチェックアウトすることを決めました。しかも同僚にも似た症状がありました。その時、彼女は残り3泊のキャンセルを求めましたが、マネージャーとかなり長く言い争いになり、LDによると態度はかなり威圧的で、最終的に残り3泊を取らないことに同意したとのことです。結局実際に泊まったのは3泊で、3泊分の宿泊費を支払いました。その後Hyatt Houseに移って、ようやく悪化しなくなりました。 それから約20日経っても、LDの体は依然としてとても痒く、あちこち掻いて血の跡ができていて、かなり怖い感じです。考えれば考えるほど腹が立ったので、経緯を整理してMarriottに苦情を申し立て、皮疹の写真とオンライン診療のスクリーンショットおよび英訳を提出しました。するとMarriottはケースをホテルに戻して処理させました（Marriottの通常対応のようです）。その後、このホテルのマネージャーがLDに電話をかけました。 この電話の時、私はそばにいませんでしたが、LDは体験が非常に悪かったと話しています。マネージャーはずっと一点にこだわって聞いてきました。「虫の写真はありますか？」LDは、体の写真はあること、滞在中にフロントへ伝えたこと、そのためにホテルが部屋を替えたこと、医師も皮膚反応が虫刺されに合致すると考えたことを説明しましたが、マネージャーは「虫そのものを撮っていないなら証拠がない」とずっと拘っていました。しかも電話の口調は非常に強圧的で、彼女に「直接証拠」がないとずっと疑い、彼女を非常に緊張させました。P2は英語自体それほど得意ではなく、感情面でも圧迫され、最後にはこの電話を終わらせるために、ではすでに泊まった3泊分の宿泊費を返してもらえればそれでいいと言いました。するとマネージャーは今回だけはとても快く、3泊分の400ドル余りを全額返金することにすぐ同意しました。 問題は、もし本当にfleaや、非常に小さくてよく動く虫だった場合、普通の宿泊客はいったいどうやって写真を撮ればいいのでしょうか。個人的には「チェックイン直後に大量の痒い皮疹が出た→部屋を替えても問題が続いた→オンライン医師が虫刺されの症状に合致すると判断した」という証拠の連鎖はすでにかなり揃っていると思います。しかも今に至るまで1か月近く経っても、体は完全には回復しておらず、依然として痒いままです。 しかし、私が泥潭で見てきた経験に基づくと、このような場合、返金だけで済ませるのは少し足りない気がします。まだ続けて交渉すべきではないでしょうか。主にこのマネージャーの態度と、このbed bug系の問題を考えると、少なくとも何らかのgoodwill補償があって当然だと思います。 そこで今悩んでいるのは、3泊分全額返金の後、ここで止めるべきか、それともまだ交渉を続けるべきかということです。続ける場合、直接Marriottに対応させ、このマネージャーとはもうやり取りしないよう要求できますか？ また、このマネージャーのこのような態度を見ると、報復されるのではないかと少し心配です。今後もよくあの辺りへ出張して実験をする可能性があるので、少し不安です。 皆さんは似たようなMarriottのDPに遭遇したことはありますか？Marriottはこの種の苦情を一般的にどの程度まで処理するのでしょうか？
