当時カードを作った時に買ったドライヤーがちょうど壊れてしまいました。 苦労してやっと当時のカード番号を見つけ出し、Mastercard Insurances & Servicesでclaimをfileしようとしたところ、カスタマーサービスに「そのbenefitはありません」と言われてしまいました。確かにあったはずなのに。 この場合、どうやってclaimをfileすればいいのでしょうか？ update：どうやらciti AAとcustom cashではExtended Warrantyを処理するvendorが別会社のようです。だからMastercard Insurances & Servicesで自分のpurchase情報が見つからなかったんですね。
你update里提到citi AA和custom cash用不同vendor，那会不会跟开卡年份也有关系？建议先翻一下当年那张卡的benefits guide，或者直接让citi客服确认Extended Warranty具体由哪家公司负责，再拿卡号去对应平台file claim，别在Mastercard那边继续绕了。
ドライヤーのような小型家電は、1〜2年で調子が悪くなりがちです。いざclaimするとなると、購入証明とカード番号が一致していないと、かなり長く止まってしまいます。
給付が受けられないのではなく、請求の入口を間違えているだけではないでしょうか？
私はむしろ、「別ベンダーだから」というだけで即断はできないと思います。Citiはカードの種類や年によって福利厚生の規約が変わっている可能性がありますし、AA Platinum SelectのExtended Warrantyにも適用開始時期や対象購入カテゴリの制限があるかもしれません。まずはその年に開設したときのtermsを探して適用範囲を確認してから、Mastercard側と引き続き交渉するかどうかを決めたほうがいいです。そうしないと徒労に終わるかもしれません。
肝心なのは、まず適切なベンダーを見つけることだ。そうでないと、時間を全部カスタマーサポートへの電話で浪費してしまう。