タイトルの通りです。AVでYUL-LGAのエコノミーを発券しました。加航の公式サイトでは機内持ち込み手荷物があるか確認できず、カスタマーサービスに電話しても、このチケットがstandardなのかbasic awardなのか判別できず、redemption Xクラスであることしか分からず、AVに確認するよう言われました。AV側は「1 personal itemあり」と言うだけで、手荷物の詳細をクリックするとエラーになります。このチケットは無料で座席指定ができるので、basicではなさそうにも思えます。 同じようなdp（データポイント）がある方はいらっしゃいますか？このようなチケットに機内持ち込み手荷物はあるのでしょうか？感謝します
無料で座席指定ができるというのはかなり重要なポイントです。なぜなら、エア・カナダのBasic運賃では通常、座席指定に料金がかかるからです。ただ、AVで発券されたXクラスがエア・カナダのどのブランドに対応するのかは、公式サイトでもカスタマーサービスでも確認できませんでした。その後、エア・カナダのアプリの旅程詳細で手荷物許容量の表示を見ることはできましたか？ あるいは、チェックイン時に機内持ち込み手荷物のオプションが表示されますか？
エア・カナダの公式サイトで同一フライト・同一クラスのFare Rulesを確認するか、AVに手荷物情報を含む旅程表を発行してもらうと、後から見る人の参考になります。
チェックイン時にシステムで機内持ち込み手荷物の追加を求められた場合は、表示されている内容に従ってください。カスタマーサービスの口頭での説明だけを信用しないでください。
AVがpersonal itemのみと言っているのに、クリックするとエラーになるなら、最も確実なのは出発前に加航（エア・カナダ）の公式サイトでチケット番号を使って手荷物許容量を一度確認すること、または空港のセルフチェックインで機内持込手荷物の追加購入の案内が表示されるかどうかを見ることです。有料と表示される場合、当日購入は事前購入より高くなる可能性があるので、事前に決めておくのがよいでしょう。
結局のところ、エア・カナダがXクラスをどの区分に位置づけるか次第です。無料の座席指定が必ずしも機内持ち込み手荷物付きとは限らないので、実際のチェックイン時の手荷物案内が最も正確です。
AVカスタマーサービスが言う「personal item」に機内持ち込み手荷物が含まれるかどうか、この線引きはもう一度確認したほうがいいですね。
手荷物がない場合、当日の預け入れや変更には追加の時間と費用がかかることがあるので、出発前にもう一度確認することをおすすめします。