eBayマジでひどい。仲裁通知を送って、NAMに仲裁申請を出して、やっとギフトカードを処理してくれた。 以前C1Sで200ドルのeBayギフトカードに交換して、イヤホンを買うつもりだった。 eBayアカウントは何年も前のもので、昔は買い物したこともあったけど、ここ数年は一切注文していなかった。ギフトカードを紐付けると成功と表示されるのに、残高は0と表示された。後で分かったのは、これは学生時代に登録したもので、登録住所が中国国内だったため、アカウントが香港地区のアカウントと判定され、ギフトカードを紐付けられないということだった。 そこでeBay USアカウントを新しく作り、再度ギフトカードの紐付けを試したところ、番号が見つからないと表示されたので、ギフトカードの異議申し立てを始めた。 eBayカスタマーサポートへの申し立て、BBBへの苦情、どちらも対応してもらえず、新規アカウントだからなのか分からない。 その後、1件注文した上で再度内部申し立てをしたが、やはり成果なし。ただ、ギフトカード紐付けの表示が変わり、紐付け成功、残高0と表示されるようになった！ （最後の内部申し立てで、eBayはC1Sに返金を求めろと言ってきた。。。） 最終的に直接eBayで非公式紛争申請を提出し、45日以内に解決しなかったため、eBayに仲裁書式＋証拠チェーンの書留郵便を送ったところ、eBayは書式を受け取った途端に即座に折れて、すぐにお金を振り込んできた。 所要期間4〜5ヶ月、eBayは本当にひどい。eBayとの押し問答は本当に疲れる！
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仲裁の段階がまさに肝心で、eBayは内容証明郵便を受け取った途端に折れた。これは彼ら内部に正式な法的文書を扱う専用のルートがある証拠だ。もし同様に未処理の案件をまだ抱えているなら、まずすべての証拠を時系列で整理しておくといい。アカウント連携失敗のスクリーンショット、カスタマーサポートとのやり取りの記録、BBBの苦情番号なども含めて。そのうえで仲裁の書簡を送るかどうかを検討しよう。そうしないと、資料が揃っていないとかえって時間が延びてしまう。