Por la noche, al abrir el buzón, recibí un aviso de Southwest sobre el vuelo de hoy; descubrí que hacía más de una hora dos desgraciados habían reservado un vuelo de Houston a Atlanta usando la información de la tarjeta guardada en Southwest.
Llamé de inmediato a Southwest; el servicio al cliente dijo que ya estaban embarcando y que no podían hacer nada, que recurriera al disputa con la tarjeta de crédito. Qué cabrones.
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Los problemas de seguridad de las cuentas de Southwest Airlines son realmente un dolor de cabeza, pero además del fraude en sí, el costo en tiempo también es considerable. Llamas, presentas la disputa, esperas a que llegue la nueva tarjeta, y todo el proceso puede llevarte varias semanas. Si en ese periodo tienes planes de viaje, cambiar la tarjeta temporalmente o modificar el método de pago se vuelve un lío. Y que el servicio al cliente diga que una vez embarcado ya no hay nada que hacer demuestra que, en su sistema, una vez que el billete está vinculado al pasajero es muy difícil de bloquear; eso es aún más frustrante que el dinero.