Hace un tiempo, mi pareja (LD) fue a FL por trabajo con unos colegas y se alojó en el Marriott de la zona. Al principio reservó seis noches. Tras la primera noche, a LD le salieron muchos puntos rojos/pápulas muy picantes, principalmente en las piernas, los tobillos y el abdomen. Ella misma vio en la habitación unos bichos muy pequeños, pero se movían muy rápido y no pudo fotografiarlos. Al día siguiente fue a recepción a comentar el problema y el hotel le cambió de habitación. Pero después del cambio la situación no se resolvió, y en la segunda habitación también vio bichos, además de que los sarpullidos seguían aumentando y picaban muchísimo. Como estaba realmente mal y es una estudiante sin mucho dinero, consultó en línea a través de un mini programa de WeChat. El médico vio las fotos y determinó que era urticaria papulosa, compatible con síntomas de picaduras de insectos. Esos son todos los hechos, pero no hay evidencia material como fotos de los bichos. El plan original era quedarse 6 noches en total, pero tras el cambio de habitación la situación seguía sin mejorar, así que al tercer día decidió hacer el check-out antes de tiempo. Además, su colega también tenía síntomas similares. En ese momento fue a pedir que le cancelaran las tres noches restantes, pero el manager discutió con ella durante mucho rato y, según LD, con una actitud bastante agresiva, y solo al final aceptó no cobrar las tres noches restantes. Al final se quedaron tres noches y pagaron las tres noches. Después se mudaron a Hyatt House, y solo entonces dejó de empeorar. Unos 20 días después, LD seguía con mucha picazón y se rascaba por todas partes dejándose marcas de sangre, daba bastante miedo. Pensándolo bien, se indignó, así que organizó todo lo ocurrido y lo presentó como queja a Marriott, adjuntando fotos del sarpullido y capturas de la consulta médica en línea con traducción al inglés. Luego Marriott volvió a transferir el caso al hotel para que lo gestionara (parece ser el procedimiento habitual de Marriott). Entonces el manager de este hotel llamó a LD. Yo no estaba presente en esa llamada, pero LD dice que la experiencia fue muy mala. El manager se aferraba todo el tiempo a una pregunta: "¿Tienes fotos de los bichos?". LD explicó que tenía fotos de su cuerpo, que durante la estancia ya lo había comunicado en recepción, que el hotel incluso le había cambiado de habitación, y que el médico también consideraba que la reacción cutánea era compatible con picaduras de insectos, pero el manager seguía insistiendo en que "si no hay foto del bicho en sí, no hay prueba". Además, el tono durante la llamada era muy dominante, cuestionando constantemente que no tenía "prueba directa", y la puso muy nerviosa. P2 no habla muy bien inglés y además estaba bajo presión emocional, así que al final, para terminar la llamada, dijo que bastaba con que le devolvieran el importe de las tres noches ya alojadas. Y esta vez el manager fue muy rápido: aceptó directamente devolver las tres noches, más de 400 dólares en total. El problema es que, si de verdad son pulgas o bichos muy pequeños y que se mueven, ¿cómo se supone que un huésped normal va a poder fotografiarlos? Personalmente creo que la cadena de evidencia "tras el check-in aparecen de inmediato muchos sarpullidos con picazón → después del cambio de habitación el problema persiste → el médico en línea considera que es compatible con picaduras de insectos" ya es bastante completa. Y hasta ahora, casi un mes después, el cuerpo todavía no se ha recuperado del todo y sigue picando. Pero según mi experiencia leyendo en el foro, en este tipo de casos solo devolver el dinero parece un poco insuficiente. ¿No debería poder seguir reclamando? Principalmente por la actitud del manager y porque, con un problema de este tipo, como chinches, creo que como mínimo debería haber algún tipo de compensación por goodwill. Así que ahora estoy dudando: después del reembolso completo de las tres noches, ¿debería dejarlo aquí o seguir reclamando? Si sigo reclamando, ¿puedo pedir directamente que lo gestione Marriott y solicitar que no se comuniquen más con este manager? Además, la actitud de este manager me hace temer un poco que pueda haber represalias. Es posible que en el futuro tenga que ir con frecuencia a esa zona por trabajo para hacer experimentos, y me preocupa un poco. ¿Alguien ha tenido un DP similar con Marriott? ¿Hasta qué punto suele llegar Marriott en este tipo de quejas?
