Últimamente, de repente, creo que por fin entiendo la lealtad de marca. Antes, alojarme en un hotel era muy simple: puntos, noches, Globalist, mejora a suite, desayuno; lo que diera más beneficio, eso elegía. Pero hace poco eché la vista atrás y me di cuenta de que muchos de los mejores recuerdos de los últimos dos años, sorprendentemente, habían ocurrido en Hyatt. Muchos hoteles que en principio eran solo “una noche”, al final lo que recuerdo no son las especificaciones del hardware, sino lo que pasó en ese momento. A veces, al ver una foto familiar de un hotel, mi primera reacción ni siquiera es “qué tal estaría la habitación”, sino que de repente me acuerdo de con quién estaba, adónde fuimos y cómo me sentía esos días. Últimamente también estoy a punto de perder el Globalist. Antes pensaba que no era más que un estatus; si lo perdía, pues ya lo volvería a conseguir más adelante. Pero cuando de verdad está a punto de desaparecer, resulta que hasta me da un poco de pena. Luego me di cuenta de que quizá lo que me da pena no son solo el desayuno, las mejoras o el check-out a las 4 pm. Es solo que muchas cosas felices de los últimos dos años coincidieron justo con este estatus. Parece que, al final, después de tanto alojarme, el hotel ya no es solo un hotel. Los puntos se devalúan, el nivel baja, y los hoteles también se renuevan y cambian de marca. Pero cuando algunos recuerdos se quedan ahí, ya es muy difícil volver a ver esta marca simplemente como un programa de lealtad. Antes no entendía por qué alguien podía tener sentimientos hacia una marca de hoteles. Ahora lo entiendo.
