¿La Citi AA Platinum Select abierta en 2023 no tiene Extended Warranty?

Lo fundamental es encontrar primero al proveedor adecuado; de lo contrario, acabarás perdiendo el tiempo al teléfono con atención al cliente.

En tu update mencionas que Citi AA y Custom Cash usan vendors distintos, ¿así que también podría estar relacionado con el año en que se abrió la tarjeta? Sugiero que primero revises la benefits guide de ese año para esa tarjeta, o que directamente pidas al servicio al cliente de Citi que confirme qué compañía se encarga específicamente del Extended Warranty, y luego presentes el claim en la plataforma correspondiente con el número de tarjeta, en lugar de seguir dando vueltas con Mastercard.

Los pequeños electrodomésticos como el secador de pelo son los que más fácilmente fallan al año o dos de uso, y si de verdad quieres reclamar, que el comprobante de compra y el número de tarjeta no coincidan puede hacer que el trámite se demore mucho.

¿Y si el problema no es que no haya cobertura, sino que se presentó la reclamación por el canal equivocado?

En realidad, no creo que se pueda sacar una conclusión definitiva solo por el hecho de que sean "vendors" distintos. Es posible que Citi haya modificado los términos de los beneficios entre diferentes tipos de tarjetas y distintos años, y que la Extended Warranty de la AA Platinum Select también tenga restricciones de vigencia o de categorías de compra. Lo mejor sería primero buscar los términos que aplicaban cuando se abrió la tarjeta ese año para confirmar la cobertura, y luego decidir si vale la pena seguir insistiendo con Mastercard, porque de lo contrario podrías perder el tiempo sin resultado alguno.