Para el cumpleaños de P2 este año vinimos a Seattle, para gastar el crédito de FHR/THC, pero sin querer meternos en el centro ni pagar un estacionamiento carísimo, así que encontramos este, The Lodge at St. Edward Park en Kenmore, no muy lejos de la ciudad. Lo busqué y está dentro de un parque estatal, además es recomendado por Michelin, y el edificio se ve bonito, me pareció interesante, así que reservé 4 días en total.
La serie THC solo permite reservar dos noches seguidas, cada dos noches con todos los cargos incluidos sale como $900, usé los FHR que tenía guardados. Los beneficios incluyen desayuno, $100 de crédito y, si hay habitaciones disponibles, early check in, late check out, upgrade; además el valet parking del hotel está incluido en el costo. Dividí en dos reservas y reservé 4 noches en total.
El hotel es de SLH, pensaba que podría acumular con el estatus Diamond de Hilton, pero después de reservar busqué y parece que solo reservando desde Hilton se pueden aplicar los beneficios de Hilton, desde Amex no hay forma de agregarlo. Pregunté tanto al hotel como a Hilton y parece que no hay manera, así que lo dejé así.
Como era para celebrar un cumpleaños y también necesitaba conectar las dos reservas, una semana antes mandé un correo al hotel pidiendo unir las dos reservas y, ya que era el cumpleaños de P2, pregunté si podían hacer un upgrade. Respondieron rápido, dijeron que lo anotarían y que pondrían algo especial de cumpleaños.
Lo siguiente es el proceso de la estancia. Los hoteles en Norteamérica, ya se sabe, no se puede pedir demasiado. En realidad algo de servicio hay, pero siempre hay cosas incómodas de una u otra forma. Comparado con las grandes cadenas, la estandarización es peor, pero también hay más margen para la flexibilidad, así que cada quien juzga. Solo comparto.
Siguiendo el GPS atravesamos el parque estatal hasta llegar al hotel. El entorno es realmente bueno, todo verde. El hotel es una antigua escuela de teología reformada, el edificio es bonito, con cierto aire histórico. Llegamos ya de noche, en la entrada ofrecen directamente servicio de valet, pero al llegar no ayudaron a bajar el equipaje ni a llevarlo dentro, tomaron el auto y se fueron.
En la recepción, al hacer check in, dijeron que nos habían hecho un upgrade, luego me dieron el papel de THC y ya. Incluye $100 de crédito y $60 de desayuno, dice que no incluye impuestos ni propinas. Después de preguntar me enteré de que había otra reserva más adelante, y en ese momento me asignaron la misma habitación, y dijeron que no podían linkearlas, que tenía que volver a recepción en dos días para reactivar la llave, pero sin cambiar de habitación, y que los beneficios se darían otra vez, o sea que los $100 se podían acumular.
También pregunté por el desayuno y me dijeron que el restaurante solo tiene desayuno formal los fines de semana, de lunes a viernes solo el bar vende algunos light bites. Ese crédito de desayuno se siente un poco inútil.
Al entrar a la habitación no pude evitar pensar que es realmente pequeña. Reservé una categoría superior a la más básica, pero después del upgrade seguía siendo pequeña, no me imagino qué tan apretada será la más básica. En la mesa habían dejado una tarjeta escrita y unos dulcecitos deseando feliz cumpleaños. Los amenities del hotel están bastante bien.
La decoración interior del hotel también está bien, hay muchas exhibiciones de arte (en venta), y una pequeña library para uso de todos, con muchos juegos de mesa y libros.
Por la noche quería pedir unas copas para gastar el crédito de $100, pero a las 9 y pico descubrí que todos los bares estaban cerrados. No entiendo cómo un bar puede cerrar tan temprano. Y el room service solo está disponible de 9am a 2pm y de 5pm a 9pm, ¿entonces en qué se diferencia del restaurante?
A la mañana siguiente bajé al bar para pedir algo de desayuno, y en recepción me dijeron que hoy no abrían el desayuno, que en la mesa habían puesto unos bakery para tomar libremente. Realmente sin palabras. Recepción dijo que podía guardar el crédito de $60 para usarlo al mediodía, pero yo salí al mediodía. De paso vi que en línea todavía se podía pedir room service, pero recepción dijo que aunque en línea se pueda pedir, ellos no tienen server y se cancelaría. No lo creí y lo pedí igual para probar. Esperé media hora y no pasó nada. Llamé otra vez y me dijeron que debería cancelarse, que el crédito de $60 se podía guardar para la noche. Resulta que media hora después alguien tocó la puerta para traer el desayuno. Sin sentido, pero faltaban las dos bebidas que pedí. Ya no quise insistir más. No sé por qué ese día sentí que la gestión estaba hecha un desastre.
La segunda noche volvimos después de las 9 otra vez, así que pensé en pedir temprano un room service para que llevaran una botella de vino a la habitación. Especialmente dejé un mensaje en la reserva. Al volver, como a las 9:30, no había nada en la habitación. Llamé a recepción y dijeron que fueron a entregarlo pero que no había nadie, que no se pudo entregar, y que ahora ya debería estar cerrado, pero que podían preguntar. Les dije que preguntaran y me avisaran. Pues no hubo ninguna respuesta. Media hora después alguien tocó la puerta de repente para traer el vino, con cara de disculpa y buena actitud.
La tercera mañana volví a pedir desayuno. El bar de comidas ligeras por fin abrió. La verdad los precios de los platos son razonables, los $60 alcanzan bien, pero me tomaron mal el pedido otra vez.
El hotel me mandó un mensaje por Amex para que bajara a cambiar la llave cuando pudiera. Fui a recepción y cambié la llave nueva. Al pagar los dos primeros días de habitación, lo típico de FHR/THC, el crédito nunca lo calculan bien. Primero, el primer día dijeron que no traerían el desayuno pero lo trajeron y no lo cobraron. Luego, la carta de beneficios decía que no incluía impuestos ni propinas, pero en la cuenta restaron directamente $60 del total, pensando que tampoco ellos saben distinguir. Luego se olvidaron de restar los $100, así que los sumaron a lo bruto. Así que al final salimos ganando un poco en impuestos y propinas?
La tercera noche volvimos un poco más temprano y pedimos dos cócteles en el bar (en el menú solo hay tres opciones). El bartender nos cobró precio de happy hour, dos por $30, no es caro, pero realmente no quería seguir tomando. En la entrada del hotel hay una pequeña tienda que vende artículos de uso diario y souvenirs. Recepción dijo que también se podía usar el crédito, así que compramos algunas cosas necesarias. En la puerta de la tienda de souvenirs dice que se paga en recepción. Recepción al principio dijo que no se podía porque ya estaba cerrada, pero luego sí se pudo. En fin, lo anotaron y nos dejaron ir.
La cuarta mañana por fin pedí bien el desayuno. No sé por qué desayunar es tan complicado.
La cuarta noche volvimos bastante tarde, después de las 11. En la entrada no había absolutamente nadie de valet, así que tuve que entrar a preguntar en recepción. Recepción dijo que él podía ir a ayudar a estacionar el auto.
La última mañana por fin era fin de semana, por fin pudimos ir bien al restaurante a comer un brunch, por fin había más opciones de platos. Fui a recepción a preguntar y me dieron late check out. Luego al hacer check out resultó que era la misma recepcionista de dos días antes. Por supuesto el crédito estaba mal otra vez, faltaba contar un desayuno. Y la señora me preguntó si habíamos estado dos días. Realmente increíble. Además esta vez no sé cómo se arregló el sistema y de repente sí excluía impuestos y propinas. Realmente cambia de un día para otro. Pero el crédito del desayuno que faltaba lo sumaron a lo bruto otra vez. Y los $100 efectivamente se dieron automáticamente otra vez. La recepcionista tampoco sabía calcular, pero la verdad es que era muy flexible.
Ya era fin de semana, así que aprovechamos para caminar un trail dentro de St Edward State Park. Había gente tomando fotos de boda. Caminar por el parque, atravesando el bosque hasta el lago, es realmente bonito.
En fin, el hotel es bonito, las instalaciones son pequeñas pero refinadas, pero el servicio todavía está algo lejos de ser luxury. Pero bueno, estamos en Estados Unidos. En general siento que THC no les es muy familiar, supongo que poca gente viene a usar THC. También es una opción para un fin de semana en Seattle, gastar FHR/THC y retirarse del mundo.
Para aprovechar este tipo de crédito, lo mejor es preguntar primero el horario real de servicio del bar y del room service.