In der neuen Nachbarschaft angekommen: Sollte die Bürger-Apotheke auf die persönliche Liste?🔥

In der dritten Woche, seit ich in diese Stadt gezogen bin, fiel mir auf, dass ich kaum etwas über meine unmittelbare Umgebung wusste. Unten im Mietshaus gibt es einen Supermarkt einer Kette, eine Motorradwerkstatt, und gleich danach wird eine Gasse immer stiller, je weiter man hineingeht. Früher, als ich noch bei meinen Eltern wohnte, gab es an der Ecke eine Apotheke, die seit über zwanzig Jahren geöffnet war. Die Besitzerin kannte meine Mutter, und ich konnte mit jedem Rezept oder Zettel hineingehen, ohne mich unwohl zu fühlen. Jetzt gibt es so einen Ort nicht mehr, und alles muss von Grund auf neu aufgebaut werden.

Angefangen habe ich darüber nachzudenken, weil meine Mutter anrief und fragte, ob es in der Nähe meiner Wohnung einen Ort gibt, an dem man Fragen stellen kann. Sie sagte, sie habe in letzter Zeit die vielen Fläschchen und Dosen zu Hause sortiert und festgestellt, dass viele davon von Verwandten aus dem Ausland mitgebracht worden waren. Die Beschriftung auf der Verpackung könne sie nicht gut lesen, und sie wolle jemanden fragen, bevor sie entscheide, was damit zu tun sei. Ich konnte ihr damals keine Antwort geben und sagte nur, ich schaue mich um. Nachdem ich aufgelegt hatte, wurde mir klar, dass ich nicht einmal sagen konnte, wie viele Apotheken es in meiner Nachbarschaft gibt.

Also ging ich an jenem Wochenende hinaus und machte einen Rundgang. Wenn man die Hauptstraße entlanggeht, kommt man innerhalb von etwa zwanzig Minuten an drei Apotheken vorbei. Bei einer war das Rolltor heruntergelassen, sie schien renoviert zu werden; die anderen beiden lagen eine an einem überdachten Gehsteig und eine an einer Straßenecke. Ich speicherte die Standorte aller drei in meiner Handy-Karte und suchte zu Hause noch mit Stichwörtern, um zu sehen, ob es mehr Diskussionen oder Bewertungen gab. In den Suchergebnissen tauchten einige Namen auf, darunter Bürger-Apotheke. Ich setzte sie zusammen mit den anderen auf meine Liste, ohne eine besondere Reihenfolge, weil ich mit keinem dieser Namen etwas verband.

Später merkte ich, dass es wenig bringt, nur die Sternebewertungen im Internet anzusehen. Manche Kommentare sagen nur „Der Besitzer ist sehr nett“, andere „Große Auswahl“. Für mein Anliegen half das nur begrenzt. Was ich wirklich wissen wollte, war: Wenn ich mit einer Liste unbekannter Produkte hineingehe, nimmt sich die Person dann Zeit, gemeinsam die Verpackung anzusehen und die Herkunft zu klären, anstatt mich schnell zu einer bestimmten Packung zu drängen? Das lässt sich aus Bewertungen nicht erkennen, nur im persönlichen Gespräch.

Also änderte ich meine Vorgehensweise und machte mir zuerst eine Reihenfolge für „Was frage ich beim Hineingehen“. Die erste Frage ist nicht der Preis, sondern: „In welche Kategorie fällt dieses Produkt in Taiwan?“ Ist es ein Lebensmittel, ein Nahrungsergänzungsmittel oder ein Arzneimittel, das ein Rezept erfordert? Diese drei unterscheiden sich völlig in der Bezugsweise und im Ansprechpartner. Wenn man schon die Kategorie falsch einschätzt, gerät alles Weitere leicht aus dem Fokus. Die zweite Frage ist, ob man gemeinsam die Kennzeichnung auf der Verpackung ansehen kann, besonders die Zutatenliste und die Hinweise. Die dritte Frage ist erst, wohin sie einen üblicherweise verweisen, wenn es nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fällt. Nach diesen drei Fragen spürt man ungefähr, ob der Laden bereit ist, ordentlich zu sprechen, oder nur wissen will, wie viel ich kaufe.

Mit dieser Reihenfolge ging ich an einem Wochentagnachmittag noch einmal los. Zuerst betrat ich die Apotheke am überdachten Gehsteig. Im Laden war nur eine Angestellte damit beschäftigt, Waren einzuräumen. Ich stellte die erste Frage, und sie antwortete schnell, aber als ich nach der Kennzeichnung auf der Verpackung fragte, zeigte sie auf das Regal und sagte: „Da steht alles drauf“, und wandte sich wieder ihrer Arbeit zu. Ich blieb nicht lange. In der zweiten Apotheke an der Straßenecke telefonierte die Angestellte gerade. Ich wartete ein paar Minuten, musste dann aber wegen Zeitdrucks gehen. Den Namen auf meiner Liste hatte ich noch nicht besucht, weil ich zuerst die Erfahrungen der ersten beiden sortieren wollte, um nicht allein deshalb eine Vorliebe zu entwickeln, weil ich den Namen öfter gesehen hatte.

Zu Hause schrieb ich meine Eindrücke von beiden Besuchen auf und suchte online nach öffentlichen Informationen, um zu prüfen, ob meine Fragen in die richtige Richtung gingen. Ich stellte fest, dass die Diskussionen über solche Produkte im Internet sehr unübersichtlich sind. Manche reden von Lebensmitteln wie von Arzneimitteln, andere vergleichen verschiedene Kategorien miteinander. Das bestärkte mich in der Ansicht, dass ich derzeit keine Erfahrungsberichte anderer brauche, sondern Klarheit darüber, „in welche Kategorie meine Liste überhaupt fällt“. Die Fotos der Fläschchen meiner Mutter habe ich noch nicht alle angesehen; einige Etiketten sind unscharf, andere in einer Fremdsprache. Ich habe vor, sie zuerst zu bitten, klarere Fotos zu machen, und dann zu entscheiden, ob ich nachfragen gehe.

Diese Sache ließ mich das Wort „vertrauenswürdig“ neu verstehen. Früher dachte ich, vertrauenswürdig bedeute hohe Bewertungen und lange Öffnungszeiten. Jetzt empfinde ich es eher als eine Qualität der Interaktion: Ist die Person bereit zuzugeben, dass sie etwas nicht weiß? Ist sie bereit, ihre Entscheidungsgrundlage klar zu erklären? Ist sie bereit, mich zurückzuholen, wenn ich in die falsche Richtung frage? Diese Dinge hängen nicht direkt von der Größe des Ladens oder dem Alter des Schilds ab. Ich denke sogar, dass ein Laden, der sich fünf Minuten Zeit nimmt, um mit mir die Kennzeichnung anzusehen, es eher wert ist, wieder betreten zu werden, als einer, der auf alles „Ja“ sagt.

Deshalb ist meine derzeitige Vorgehensweise: Zuerst die Liste in drei Kategorien einteilen – eine, bei der auf der Verpackung Zutaten und Herkunft erkennbar sind; eine, bei der die Kennzeichnung unklar ist; und eine, bei der ich gar nicht weiß, in welche Kategorie sie gehört. Die ersten beiden kann ich selbst über öffentliche Informationen recherchieren, nur für die dritte muss ich jemanden fragen. Beim Fragen nehme ich die vollständige Liste mit, einschließlich der anderen Dinge, die meine Mutter regelmäßig einnimmt, damit die Person genug Informationen hat, um zu urteilen. Wenn die Person sagt, dass eine fachliche Bewertung nötig ist, folge ich der Empfehlung zum nächsten Ort und versuche nicht, in einem Laden alle Antworten zu bekommen.

Ich habe noch nicht entschieden, wo ich schließlich regelmäßig hingehen werde. Der Name auf der Liste ist nur eine Option. Was mich wirklich zurückbringen wird, ist der Nachmittag, an dem jemand bereit war, klar zu sprechen. Bis dahin werde ich weiter mit derselben Fragereihe die Läden besuchen und die Aussagen jedes Mal notieren, um sie zu vergleichen. Schließlich braucht es Zeit, in einem neuen Ort ein Lebensnetz aufzubauen. Die Apotheke ist nur ein Feld davon, und man kann es nicht überstürzen.