Warnung vor dem Tallahassee Marriott und Hilfe gesucht, wie man weiter vorgehen kann

LD war vor einiger Zeit mit Kollegen auf Dienstreise in FL und übernachtete im örtlichen Marriott. Zunächst wurden sechs Nächte gebucht. Nach der ersten Nacht bekam LD viele stark juckende rote Punkte/Papeln, hauptsächlich an den Beinen, Knöcheln und am Bauch. Sie sah im Zimmer auch sehr kleine Insekten, die sich aber schnell bewegten und nicht fotografiert werden konnten. Am nächsten Tag ging sie zur Rezeption, um das Problem zu melden, und das Hotel wechselte ihr Zimmer. Doch auch nach dem Zimmerwechsel wurde das Problem nicht gelöst, und sie sah auch im zweiten Zimmer Insekten. Die roten Quaddeln auf ihrem Körper nahmen weiter zu und juckten durchgehend stark. Weil es wirklich unerträglich war und sie eine arme Studentin ist, nutzte sie eine Online-Sprechstunde über ein WeChat-Mini-Programm. Der Arzt sah sich die Fotos an und diagnostizierte eine papulöse Urtikaria, was mit den Symptomen von Insektenstichen übereinstimmt. Das sind alle Fakten, aber es gibt keine handfesten Beweise wie Fotos der Insekten. Ursprünglich waren insgesamt 6 Nächte geplant, aber nach dem Zimmerwechsel besserte sich die Situation weiterhin nicht, daher entschied sie sich am dritten Tag, vorzeitig auszuchecken. Auch ihre Kollegen hatten ähnliche Symptome. Als sie darum bat, die restlichen drei Nächte zu stornieren, diskutierte der Manager lange mit ihr, und laut LD war seine Haltung ziemlich aggressiv. Erst am Ende stimmte er zu, die restlichen drei Nächte nicht zu berechnen. Letztendlich blieb sie tatsächlich drei Nächte und bezahlte für drei Nächte. Später wechselte sie ins Hyatt House, wo sich die Situation nicht weiter verschlechterte. Nach etwa 20 Tagen juckte es LD immer noch stark, und überall hatte sie blutige Kratzspuren, was ziemlich erschreckend aussah. Je mehr sie darüber nachdachte, desto wütender wurde sie, also fasste sie den Vorfall zusammen, reichte eine Beschwerde bei Marriott ein und fügte Fotos der Hautausschläge sowie Screenshots der Online-Arztkonsultation mit englischer Übersetzung bei. Marriott leitete den Fall dann wieder an das Hotel zurück (was wohl üblich ist bei Marriott). Der Manager dieses Hotels rief LD dann an. Ich war bei diesem Telefonat nicht dabei, aber LD empfand die Erfahrung als sehr unangenehm. Der Manager hakte immer wieder an einem Punkt nach: „Haben Sie Fotos von den Insekten?“ LD erklärte, dass sie Fotos von ihrem Körper hatte, während des Aufenthalts bereits an der Rezeption reklamiert hatte, das Hotel deshalb sogar das Zimmer gewechselt hatte und auch der Arzt die Hautreaktion als mit Insektenstichen vereinbar ansah. Doch der Manager blieb hartnäckig bei „ohne ein Foto des Insekts selbst gibt es keinen Beweis“. Außerdem war sein Ton am Telefon sehr bestimmend und er stellte ständig ihre „direkten Beweise“ infrage, was sie sehr nervös machte. P2 spricht ohnehin nicht besonders gut Englisch und war emotional unter Druck, sodass sie am Ende, um das Telefonat zu beenden, sagte, es reiche, wenn die drei bereits bezahlten Nächte erstattet würden. Daraufhin war der Manager diesmal sehr entgegenkommend und stimmte sofort zu, die gesamten über 400 Dollar für die drei Nächte zu erstatten. Das Problem ist: Wenn es wirklich Flöhe oder sehr kleine, bewegliche Insekten waren, wie soll ein normaler Gast sie bitte fotografieren? Ich persönlich finde, die Beweiskette „nach dem Einchecken sofort zahlreiche juckende Hautausschläge → nach dem Zimmerwechsel bestand das Problem weiterhin → Online-Arzt hält es für mit Insektenstichen vereinbar“ ist bereits ziemlich vollständig. Und bis jetzt, fast einen Monat später, ist ihr Körper noch nicht vollständig verheilt und juckt weiterhin. Aber nach meiner Erfahrung aus dem Forum reicht in solchen Fällen eine reine Rückerstattung vielleicht nicht aus. Sollte man nicht weiter nachhaken können? Vor allem wegen der Haltung des Managers und weil es sich um ein Problem wie Bettwanzen handelt, denke ich, dass zumindest eine Goodwill-Entschädigung fällig sein sollte. Deshalb bin ich jetzt hin- und hergerissen: Nach der vollständigen Rückerstattung für drei Nächte – sollte man es dabei belassen oder weiter kämpfen? Wenn ja, kann man Marriott direkt damit beauftragen und verlangen, nicht mehr mit diesem Manager kommunizieren zu müssen? Außerdem macht mir die Haltung des Managers ein wenig Sorgen, ob es zu Repressalien kommen könnte. In Zukunft muss ich vielleicht oft für Experimente dorthin auf Dienstreise, das beunruhigt mich etwas. Hat jemand schon ähnliche Marriott-DP erlebt? Bis zu welchem Punkt behandelt Marriott solche Beschwerden normalerweise?