In letzter Zeit verstehe ich Brand Loyalty plötzlich ein wenig. Früher war Hotelbuchen ganz einfach: Punkte, Nächte, Globalist, Suite-Upgrade, Frühstück – welcher Benefit am meisten wert war, der zählte. Doch als ich kürzlich zurückblickte, stellte ich fest, dass viele schöne Erinnerungen der letzten zwei Jahre ausgerechnet bei Hyatt entstanden sind. Viele Hotels, in denen ich eigentlich nur „eine Nacht“ übernachten wollte, sind mir am Ende nicht wegen der Hardware-Daten im Gedächtnis geblieben, sondern wegen dem, was damals passiert ist. Manchmal sehe ich ein vertrautes Hotelfoto, und mein erster Gedanke ist nicht einmal „Wie ist das Zimmer dort?“, sondern plötzlich erinnere ich mich, mit wem ich damals zusammen war, wohin wir gegangen sind und wie ich mich in diesen Tagen gefühlt habe. Bald ist mein Globalist auch weg. Früher dachte ich, es sei doch nur ein Status – wenn er weg ist, kann ich ihn später einfach wieder erarbeiten. Doch als es fast so weit war, hing ich dann doch ein wenig daran. Später merkte ich, dass es vielleicht nicht nur das Frühstück, die Upgrades und der 4pm Checkout waren, die ich vermissen würde. Es ist nur so, dass viele schöne Dinge der letzten zwei Jahre zufällig genau mit diesem Status zusammengefallen sind. Am Ende ist das Hotel dann wohl auch nicht mehr nur ein Hotel. Punkte verlieren an Wert, Status verfällt, Hotels werden renoviert und wechseln die Marke. Doch wenn manche Erinnerungen erst einmal dort bleiben, fällt es schwer, diese Marke einfach nur noch als ein Loyalty-Programm zu sehen. Früher konnte ich nicht verstehen, warum jemand Gefühle für eine Hotelmarke haben kann. Jetzt verstehe ich es.
