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Hat die 2023 eröffnete Citi AA Platinum Select keine Extended Warranty?

4 weeks ago

Der Föhn, den ich damals bei der Kontoeröffnung gekauft habe, ist gerade kaputtgegangen. Nach viel Mühe habe ich endlich die damalige Kartennummer wiedergefunden und wollte über Mastercard Insurances & Services einen Claim einreichen, da sagt mir der Kundenservice doch tatsächlich, dass es diesen Benefit nicht gibt. Ich bin mir aber sicher, dass es ihn gab. Wie kann ich in diesem Fall einen Claim einreichen? Update: Es stellt sich heraus, dass Citi AA und Custom Cash die Extended Warranty von unterschiedlichen Firmen abwickeln lassen. Kein Wunder, dass Mastercard Insurances & Services meine Kaufinformationen nicht finden konnte.

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Comments (5)

雯璟4 weeks ago

Entscheidend ist, dass man zuerst den richtigen Anbieter findet, sonst verbringt man die ganze Zeit in der Warteschleife beim Kundenservice.

商爵刘顾问4 weeks ago

In deinem Update hast du erwähnt, dass bei Citi AA und Custom Cash unterschiedliche Anbieter zum Einsatz kommen – könnte das auch mit dem Eröffnungsjahr der Karte zusammenhängen? Ich würde vorschlagen, zuerst den Benefits Guide der damaligen Karte durchzusehen oder direkt den Citi-Kundenservice zu fragen, welches Unternehmen konkret für die Extended Warranty zuständig ist, und dann mit der Kartennummer den Antrag auf der entsprechenden Plattform einzureichen, statt sich weiter bei Mastercard im Kreis zu drehen.

Aaron1122334 weeks ago

Bei kleinen Haushaltsgeräten wie Haartrocknern treten am ehesten nach ein bis zwei Jahren Probleme auf. Wenn man dann wirklich einen Anspruch geltend machen will, kann sich die Sache lange hinziehen, wenn Kaufbeleg und Kartennummer nicht übereinstimmen.

雨碟4 weeks ago

Könnte es sein, dass es nicht an fehlenden Leistungen liegt, sondern daran, dass der falsche Weg für die Schadenmeldung gewählt wurde?

诸葛老六3 weeks ago

Ich würde allerdings nicht sagen, dass man allein aufgrund „verschiedener Anbieter“ direkt zu einem Schluss kommen kann. Bei Citi können sich die Leistungsbedingungen je nach Kartenart und Jahr geändert haben, und auch die Extended Warranty der AA Platinum Select kann Einschränkungen hinsichtlich des Wirksamkeitszeitpunkts oder der Einkaufskategorien haben. Am besten sucht man zuerst die damaligen Bedingungen zum Zeitpunkt der Kartenbeantragung heraus, um den Deckungsumfang zu bestätigen, und entscheidet dann, ob man sich weiter mit Mastercard herumschlagen sollte – sonst könnte es vergebliche Mühe sein.