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eBay-Geschenkkarte: Beschwerde – erst nach einem Schreiben mit Schiedsantrag wurde mein Fall bearbeitet

4 weeks ago

eBay ist echt mies – erst nachdem ich ein Schreiben mit Schiedsantrag an nam geschickt habe, wurde meine Geschenkkarte bearbeitet.

Vorher hatte ich bei C1S eine eBay-Geschenkkarte im Wert von 200 eingelöst, um mir Kopfhörer zu kaufen.

Mein eBay-Konto war uralt, ich hatte früher schon einmal etwas gekauft, aber jahrelang keine Bestellung mehr aufgegeben. Die Geschenkkarte ließ sich scheinbar erfolgreich verknüpfen, aber der Kontostand zeigte 0 an. Später stellte sich heraus, dass das Konto damals während meiner Schulzeit registriert worden war, die Registrierungsadresse lag im Inland, und das Konto wurde als Hongkong-Konto eingestuft – deshalb konnte die Geschenkkarte nicht verknüpft werden.

Also registrierte ich ein neues eBay-US-Konto und versuchte erneut, die Geschenkkarte zu verknüpfen. Es hieß, die Nummer sei nicht auffindbar, also begann ich mit der Beschwerde wegen der Geschenkkarte.

Beschwerde beim eBay-Kundenservice, BBB-Beschwerde – nichts wurde bearbeitet. Keine Ahnung, ob es am neuen Konto lag.

Später gab ich eine Bestellung auf und reichte erneut eine interne Beschwerde ein – weiterhin ohne Ergebnis. Aber der Hinweis zur Geschenkkartenverknüpfung änderte sich: Es hieß nun, die Verknüpfung sei erfolgreich, der Kontostand aber 0!

(Bei der letzten internen Beschwerde sagte eBay mir, ich solle mich wegen einer Rückerstattung an C1S wenden ...)

Schließlich habe ich bei eBay direkt einen informellen Streitfall eingereicht. Nach 45 Tagen war er immer noch nicht gelöst, also schickte ich eBay einen Einschreibebrief mit einem Schiedsformular und der Beweiskette. Nachdem eBay das Formular erhalten hatte, knickte eBay sofort ein und überwies mir umgehend das Geld.

Die ganze Sache zog sich 4 bis 5 Monate hin. eBay ist wirklich mies – sich mit eBay herumzustreiten ist echt anstrengend!

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Comments (5)

唐广宁4 weeks ago

Der entscheidende Schritt ist das Schiedsverfahren: Sobald eBay den Einschreibebrief erhält, geben sie klein bei – das zeigt, dass sie intern einen eigenen Bearbeitungsweg für formelle rechtliche Dokumente haben. Falls noch ähnliche ungelöste Fälle bei dir liegen, solltest du zuerst alle Beweise chronologisch ordnen, einschließlich Screenshots der fehlgeschlagenen Verknüpfung, Chatprotokolle mit dem Kundenservice und die BBB-Beschwerdenummer, und erst dann über ein Schiedsverfahrensschreiben nachdenken. Sonst kostet unvollständiges Material nur zusätzliche Zeit.

白百荷4 weeks ago

Bei Konten, die mit einer inländischen Adresse registriert wurden, besteht die Gefahr, dass sie der Hongkong-Region zugeordnet werden – das passt dann wirklich nicht zu einer US-Geschenkkarte. Deshalb sollte man bei älteren Konten aus verschiedenen Regionen vor dem Verknüpfen am besten erst prüfen, welcher Region das Konto zugeordnet ist und für welche Region die Geschenkkarte gilt. Besonders wenn ein Konto mehrere Jahre lang nicht genutzt wurde, können sich die Regeln inzwischen geändert haben.

请叫我明明明4 weeks ago

Erst nach vier bis fünf Monaten kam das Geld – der Zeitaufwand ist wirklich nicht zu unterschätzen.

崩盘了4 weeks ago

Was die Details betrifft, ist das Ärgerlichste, dass eine Geschenkkarte als erfolgreich verknüpft angezeigt wird, aber ein Guthaben von 0 aufweist – ein Zustand, bei dem der Kundenservice am ehesten unterschiedliche Aussagen macht. Bei Karten, die über C1S eingelöst werden, gibt es zwischen dem tatsächlichen Kartenaussteller und eBay möglicherweise noch eine weitere Ebene; es muss also nicht allein ein Problem der Konto-Region sein. Wenn sich vor der Einleitung eines Schiedsverfahrens die Zugehörigkeit und die Aktivierungsdaten der Karte selbst bestätigen ließen, wäre die Richtung klarer.

永朝3 weeks ago

Wenn du dich noch im Einspruchsverfahren befindest, kannst du jede Ticketnummer, jede Antwort und jeden Zeitpunkt festhalten und erst dann, wenn es sich dem Streitbeilegungsfrist nähert, entscheiden, ob du ein Schiedsverfahren einleiten willst. Das eignet sich allerdings nur für Fälle mit höheren Beträgen und relativ vollständigen Beweisen – bei kleinen Beträgen lohnt sich der Aufwand möglicherweise nicht.