Ich habe bei JD.com ein Objektiv für über 800 Dollar gekauft, und als es ankam, klang es, als würde im Inneren ein Teil hin- und herwackeln – es fühlte sich an, als wäre es kaputt. Zurückschicken wäre zu umständlich gewesen, also habe ich direkt den Purchase Protection von Chase Ink Preferred in Anspruch genommen. Ich habe nur zwei Dinge eingereicht: einen Screenshot der Bestellung und einen Kostenvoranschlag von einem lokalen Kamerareparaturladen. Der Laden hat eigentlich nichts überprüft, sondern nur eine Empfehlung geschrieben, dass man zunächst für etwas über 100 Dollar eine Inspektion machen sollte, und dass man erst nach der Inspektion wisse, wie viel die eigentliche Reparatur kosten würde. Etwa eine Woche nach Einreichung aller Unterlagen wurde der volle Betrag erstattet, zwischendurch musste ich keine weiteren Unterlagen nachreichen. Ich hatte diesen Vorteil vorher nie genutzt, und diesmal habe ich festgestellt, dass es ziemlich unkompliziert ist – das wollte ich teilen.
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Das Interessante an diesem Fall ist eigentlich, dass die Versicherung nicht die Reparaturkosten anerkennt, sondern den Zustand, dass „mit der Sache etwas nicht stimmen könnte“. Normalerweise würde ein Kostenvoranschlag, der nur eine Prüfung empfiehlt und keinen konkreten Defekt feststellt, eine Nachreichung einer offiziellen Diagnose erfordern – doch hier ging es direkt durch, was wohl damit zusammenhängt, dass sie den Auftragswert und die Rücksendekosten des Händlers berücksichtigen. Mit anderen Worten: Es wird weniger die Reparatur erstattet als vielmehr die versunkenen Kosten dafür, dass du keine Lust hast, dich damit herumzuschlagen.
Könnte sich diese Auszahlung auf die weitere Beziehung zur Bank auswirken? Zum Beispiel eine Kontoschließung oder ein Clawback?
Ich hätte eine Frage: Steht auf dem Kostenvoranschlag der Werkstatt eine konkrete Fehlerdiagnose? Oder ist dort nur die Prüfgebühr aufgeführt? Und bezieht sich die volle Erstattung auf den Originalpreis von über 800 Dollar oder wurde dabei die Wertminderung abgezogen?